Returns and Refund

Please read the following terms and conditions thoroughly before requesting a return or exchange. Our return policy is extremely reasonable, please take some time to read through this to avoid confusion in the future.
VILLKOR OCH BESTÄMMELSER
All products purchased through our website must fulfill these conditions in order to be entitled to a return/exchange. If the customer wants to return or exchange the goods for his own reasons:
1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • You can cancel your order if it hasn’t left our warehouse, get in touch with our customer service for an order cancellation. No fees will be incurred.
  • If the package has left our warehouse, you can either reject it on delivery (no return shipping fee) or contact us within 7 days of signing for it and request a return (return shipping fee to be paid by you). And we will charge 18% of the order amount as a restocking fee.
  • En återställningsavgift tas ut på grund av den "gratis" frakt som FUTURARIDE erbjuder våra kunder. Även om du ser att det är "fri frakt" täcker FUTURARIDE faktiskt fraktkostnaderna för ditt köp. Om du skulle ändra dig efter en lyckad leverans av någon anledning är det bara rättvist att du ska stå för leveranskostnaderna för produkten som ska returneras till oss.
  • Återställandeavgifterna dras av från det totala beloppet innan återbetalningen görs tillbaka till din betalningsmetod.
2. OPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Opened items are returned within 7 days of signing for them by contacting us to request a return (return fee is paid by you). We will charge 20% of the order amount as a restocking fee.
  • Detta är tillräckligt med tid för att du ska kunna ta reda på om cykeln är i gott skick och om alla komponenter fungerar som de ska.
  • Varorna är inte begagnade (helt nya).
  • Varorna måste vara oskadade och i originalförpackning och plastskydd.
  • Återställandeavgifterna dras av från det totala beloppet innan återbetalningen görs tillbaka till din betalningsmetod.
AVSLAG PÅ RETURER/BYTEN.

FUTURARIDE kan välja att avvisa din retur/bytesförfrågan om den inte uppfyller de grundläggande kriterierna som nämns ovan samt följande:

1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Underlåtenhet att ansöka om retur inom den angivna tiden (inom 7 dagar efter att du har signerat för varorna).
  • Varorna är inte helt nya (begagnade).
  • Råvaror har leror och repor som påverkar andrahandsförsäljningen.
  • Varan saknar originalförpackning och skydd.
Kunden är ansvarig för att produkten anländer oskadad och i fungerande skick om den inte rapporteras före returen/bytet. Produkter som returneras i kraftigt använt skick, med orapporterade skador eller utan originalförpackning kommer att avvisas.
2. ACCESSORIES AND SPARE PARTS
  • This return/exchange policy does not apply to smaller components like additional accessories or spare parts purchased.
  • Om tillbehöret inte fungerar vid ankomsten ansvarar FUTURARIDE för att byta ut ett helt nytt tillbehör till dig utan kostnad.
  • It is the customer’s responsibility to make sure that the accessory/spare part purchase is compatible with your scooter/bike.
  • FUTURARIDE ansvarar inte för om du köper en reservdel till en scooter/cykel som inte ingår i vårt sortiment.
  • Accessories and spare parts are not subjected to any returns and refunds.
  • If a return for accessories or spare parts has been arranged by one of us, 20% restocking fees will apply.
3. CONDITIONS OF THE PRODUCT AND/OR PACKAGING ARE POOR.
4. NO REASONABLE CAUSE FOR RETURN/EXCHANGE.
5. IT IS A SPEED-RELATED ISSUE.
  • Vi annonserar körhastigheten baserat på standardtestkraven för en person på 165 kg, elektriska skotrar/cyklar är föremål som man kör på, och hastigheten varierar beroende på användarens vikt och vägförhållanden.
6. NO PRIOR ACCEPTANCE AND APPROVAL FOR THE RETURN/EXCHANGE.
  • Om du inte kontaktar oss innan du skickar tillbaka enheten för att lösa eventuella produktrelaterade problem förbehåller sig FUTURARIDE rätten att avvisa paketet och vägra retur/byte.
7. PRODUCT HAS BEEN USED FOR COMPETITIONS, RENTALS, OR COMMERCIAL PURPOSES.
8. REFURBISHED OR DISCOUNTED.
  • Alla produkter som säljs på lager eller renoveras säljs till otroligt låga priser.
  • Och även om det finns en garanti för alla viktiga komponenter på din renoverade scooter/cykel, accepterar vi inga returer efter användning av de renoverade enheterna.
UNDANTAG

FUTURARIDE works really hard to ensure you get your products at the finest quality. We want to be responsible and fair to you as well. Here are some exceptions that there may not be any fees incurred to you, should you choose to apply for a return/exchange.

1. ITEMS DAMAGED DURING TRANSIT
  • Även om vi vidtar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att se till att produkterna är välförpackade kan skador uppstå under transporten från vårt lager till din destination.
  • Shipping oversized large items across the country can incur some scuffs around the box, which is normal for all shipping companies across the United States. The purpose of the box is to ensure the unit inside is well protected. If your products are damaged during transit(Excluding Box Damage):
    • Avvisa leveransen och be chauffören ange som skäl för avvisningen "skadad".
    • Om du inte kan avvisa den skadade försändelsen eller om fraktskadan är dold ska du omedelbart meddela oss och fraktbolaget.
    • Fraktrelaterade skador måste rapporteras till fraktbolaget och till oss inom 7 dagar efter mottagandet av försändelsen.
    • Ta bilder av skadan och be fraktbolaget om en bekräftelse eller ett reklamationsnummer.
    • Ta bilder av skadan och be fraktbolaget om en bekräftelse eller ett reklamationsnummer.
2. RETURNING PRODUCTS FOR WARRANTY CLAIMS

Your FUTURA product (purchased on the Website or through an authorized retailer) has a limited 1 Year/6-months warranty covering parts due to manufacturer defect. If a manufacturer defect arises during the Warranty Period, FUTURARIDE will cover the costs for the returned unit to be shipped to us for repairs.

3. EXCHANGE: SENDING A REPLACEMENT UNIT AFTER THE RETURNED UNIT COMES BACK
We are more than willing to ship out the replacement scooter/bike at the earliest possible time once the returned unit gets back to us. However, please understand that the process will take time. If you are at our physical store, we are more than willing to speed up the process almost instantly. Shipping requires time and we do not have control over transit time.

If you choose not to wait for the exchange, we are more than willing to offer you a full refund when the unit has returned back to us.
4 STEG FÖR ENKEL RETUR/BYTESPROCESS
  • Step 1: Ensure that you have met all return request criteria.
  • Step 2: Contact us to request a return/exchange
    • You will need to provide us with an order number, state the reason for the return or exchange, and provide us with all necessary documentation and pictures
  • Step 3: After the application is approved, send the item to us.
    • Packa produkten i originalförpackning och emballage för att säkerställa att produkten returneras utan skador. Det är kundens ansvar att se till att produkten inte anländer skadad.
  • Step 4: Awaiting refund or exchange
    • När produkterna har mottagits och verifierats kommer vi att behandla återbetalningen/bytet eller butikskrediten inom 5 arbetsdagar.
Please note that applying does not mean approval. Futuraride reserves the right to deny any application should there be any reason to do so. *

* Observera också att produkter som köpts via en auktoriserad återförsäljare måste följa återvändandepolicyn för återförsäljaren och kan inte returneras direkt till FUTURARIDE.*
RETURNS & EXCHANGES – EXPLAINED
För att underlätta och göra kunderna nöjda erbjuder vi gratis frakt för beställningar av våra produkter.

Frakten är dock inte gratis, utan FUTURARIDE absorberar fraktkostnaden och betalar den för din räkning. Det betyder att vi tar returer på stort allvar. 1 fraktresa av en elektrisk skoter/cykel (en batteriprodukt), kostar uppåt $150 per resa.

Dessutom säljer vi inte returnerade produkter. Det är mycket arbete inblandat i en returnerad produkt, vi måste inspektera hela den returnerade skotern/cykeln in och ut. Detta är inte ens inklusive hantering, reparation eller serviceavgifter för alla dessa problem.

Vi kommer inte att debitera dig alla dessa extra avgifter eftersom vi strävar efter att erbjuda förstklassig kundservice och support. För att hålla det rättvist för både dig och oss är allt vi ber dig att täcka de kostnader som uppstår för tredje part, t.ex. frakt och skatter. (Om du väljer att göra en retur/bytesaffär).

Please be fair to us. We are just humans working behind the scenes and around the clock. We genuinely try to do a good job serving every rider. FUTURARIDE has never raised a single cent of investment, bank loans – We have been self-funded since day one, growing by serving 1 customer at a time.

We are not the size of Amazon or companies like Boosted, who raised hundreds of millions of investment capital to provide a crazy return policy – Which has shut down as of 2020. We have an entire team of real people working behind the scenes, trying to serve every single inquiry and question. We stock spare parts and components to ensure all riders’ needs are taken care of. We are in here for the long run, as many riders can attest to. Your satisfaction and trust are extremely important to us.
HOW WILL I RECEIVE MY REIMBURSEMENT?

Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.I vilket fall som helst kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av återbetalningen, förutom vad som beskrivs ovan.