Läs igenom följande villkor noggrant innan du begär en retur eller ett byte.

Vår returpolicy är mycket rimlig, ta dig tid att läsa igenom den för att undvika förvirring i framtiden.

VILLKOR OCH BESTÄMMELSER

Alla produkter som köps via vår webbplats måste uppfylla dessa villkor för att du ska ha rätt att returnera/byta dem.

Om kunden vill returnera eller byta ut varan av egna skäl:

1. Oöppnade och oanvända varor (endast elektriska skotrar och cyklar).

  • Du kan avbryta din beställning om den inte har lämnat vårt lager, kontakta vår kundtjänst för att avbryta en beställning. Inga avgifter tillkommer.
  • Om paketet har lämnat vårt lager kan du antingen avvisa det vid leverans (ingen returfraktavgift) eller kontakta oss inom 7 dagar efter att du har undertecknat den och begär en retur (returfraktkostnaden betalas av dig). Och vi kommer att ta ut 18% av orderbeloppet som en återställningsavgift.
  • En återställningsavgift tas ut på grund av den "gratis" frakt som FUTURARIDE erbjuder våra kunder. Även om du ser att det är "fri frakt" täcker FUTURARIDE faktiskt fraktkostnaderna för ditt köp. Om du skulle ändra dig efter en lyckad leverans av någon anledning är det bara rättvist att du ska stå för leveranskostnaderna för produkten som ska returneras till oss.
  • Återställandeavgifterna dras av från det totala beloppet innan återbetalningen görs tillbaka till din betalningsmetod.

2. Öppnade och oanvända varor (endast elektriska skotrar och cyklar).

  • Öppnade artiklar returneras inom 7 dagar genom att kontakta oss för att begära en retur (returavgiften betalas av dig). Vi kommer att ta ut 20% av orderbeloppet som återställningsavgift.
  • Detta är tillräckligt med tid för att du ska kunna ta reda på om cykeln är i gott skick och om alla komponenter fungerar som de ska.
  • Varorna är inte begagnade (helt nya).
  • Varorna måste vara oskadade och i originalförpackning och plastskydd.
  • Återställandeavgifterna dras av från det totala beloppet innan återbetalningen görs tillbaka till din betalningsmetod.

AVSLAG PÅ RETURER/BYTEN.

FUTURARIDE kan välja att avvisa din retur/bytesförfrågan om den inte uppfyller de grundläggande kriterierna som nämns ovan samt följande:

1. Elektriska cyklar och elektriska skotrar

  • Underlåtenhet att ansöka om retur inom den angivna tiden (inom 7 dagar efter att du har signerat för varorna).
  • Varorna är inte helt nya (begagnade).
  • Råvaror har leror och repor som påverkar andrahandsförsäljningen.
  • Varan saknar originalförpackning och skydd.

Kunden är ansvarig för att produkten anländer oskadad och i fungerande skick om den inte rapporteras före returen/bytet. Produkter som returneras i kraftigt använt skick, med orapporterade skador eller utan originalförpackning kommer att avvisas.

2. Tillbehör och reservdelar

  • Denna policy för retur/bytes gäller inte för mindre komponenter som extra tillbehör eller reservdelar som köpts.
  • Om tillbehöret inte fungerar vid ankomsten ansvarar FUTURARIDE för att byta ut ett helt nytt tillbehör till dig utan kostnad.
  • Det är kundens ansvar att se till att tillbehöret/reservdelen som köps in är kompatibel med din skoter/cykel.
  • FUTURARIDE ansvarar inte för om du köper en reservdel till en scooter/cykel som inte ingår i vårt sortiment.
  • Tillbehör och reservdelar inte omfattas av några returer eller återbetalningar.
  • Om en retur av tillbehör eller reservdelar har ordnats av någon av oss, 20% återställandeavgifter kommer att tillämpas.

3. Produktens och/eller förpackningens skick är dåligt.

4. Ingen rimlig anledning till retur/byte.

5. Det är en hastighetsrelaterad fråga.

  • Vi annonserar körhastigheten baserat på standardtestkraven för en person på 165 kg, elektriska skotrar/cyklar är föremål som man kör på, och hastigheten varierar beroende på användarens vikt och vägförhållanden.

6. Inget förhandsgodkännande och godkännande av returen/bytet.

  • Om du inte kontaktar oss innan du skickar tillbaka enheten för att lösa eventuella produktrelaterade problem förbehåller sig FUTURARIDE rätten att avvisa paketet och vägra retur/byte.

7. Produkten har använts för tävlingar, uthyrning eller kommersiella ändamål.

8. Renoverad eller rabatterad.

  • Alla produkter som säljs på lager eller renoveras säljs till otroligt låga priser.
  • Och även om det finns en garanti för alla viktiga komponenter på din renoverade scooter/cykel, accepterar vi inga returer efter användning av de renoverade enheterna.

UNDANTAG

FUTURARIDE arbetar verkligen hårt för att se till att du får dina produkter av högsta kvalitet. Vi vill också vara ansvarsfulla och rättvisa mot dig. Här är några undantag som det får inte vara eventuella avgifter för dig om du väljer att ansöka om retur/byte.

1. Föremål som skadats under transporten

  • Även om vi vidtar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att se till att produkterna är välförpackade kan skador uppstå under transporten från vårt lager till din destination.
  • Om du skickar överdimensionerade stora föremål över hela landet kan det uppstå vissa repor runt lådan, vilket är normalt för alla rederier i USA. Syftet med lådan är att se till att enheten inuti är väl skyddad. Om dina produkter skadas under transporten (med undantag för skador på lådan):
    • Avvisa leveransen och be chauffören ange som skäl för avvisningen "skadad".
    • Om du inte kan avvisa den skadade försändelsen eller om fraktskadan är dold ska du omedelbart meddela oss och fraktbolaget.
    • Fraktrelaterade skador måste rapporteras till fraktbolaget och till oss inom 7 dagar efter mottagandet av försändelsen.
    • Ta bilder av skadan och be fraktbolaget om en bekräftelse eller ett reklamationsnummer.
    • Öppna ett supportärende hos FUTURARIDE med en beskrivning av skadan, inklusive foton, videoklipp och bekräftelsenummer från fraktbolaget. Släng inte originalförpackningen.

2. Returnering av produkter för garantianspråk

Din FUTURA-produkt (köpt på webbplatsen eller via en auktoriserad återförsäljare) har en begränsad garanti på 1 år/6 månader som täcker delar på grund av tillverkarens fel.

Om ett tillverkarfel uppstår under garantiperioden kommer FUTURARIDE att täcka kostnaderna för att skicka den returnerade enheten till oss för reparation.

3. Utbyte: Skicka en ersättningsenhet EFTER att den returnerade enheten har kommit tillbaka. 

Vi är mer än villiga att skicka ut en ersättningsskoter/cykel så snart som möjligt när den returnerade enheten kommer tillbaka till oss. Vi ber dig dock att förstå att Processen kommer att ta tid. Om du befinner dig i vår fysiska butik är vi mer än villiga att påskynda processen nästan omedelbart. Frakt kräver tid och vi har ingen kontroll över transittiden.

Om du väljer att inte vänta på utbytet är vi mer än villiga att erbjuda dig en fullständig återbetalning när enheten har kommit tillbaka till oss.

4 STEG FÖR ENKEL RETUR/BYTESPROCESS

  • Steg 1: Kontrollera att du har uppfyllt alla kriterier för begäran om återlämnande.
  • Steg 2: Kontakta oss för att begära en retur eller ett utbyte.
    • Du måste ge oss ett ordernummer, ange orsaken till returen eller utbytet och ge oss all nödvändig dokumentation och bilder.
  • Steg 3: När ansökan har godkänts skickar du varan till oss.
    • Packa produkten i originalförpackning och emballage för att säkerställa att produkten returneras utan skador. Det är kundens ansvar att se till att produkten inte anländer skadad.
  • Steg 4: Väntar på återbetalning eller utbyte.
    • När produkterna har mottagits och verifierats kommer vi att behandla återbetalningen/bytet eller butikskrediten inom 5 arbetsdagar.

* Observera att ansökan inte innebär godkännande. Futuraride förbehåller sig rätten att avslå en ansökan om det finns någon anledning till det.*

* Observera också att produkter som köpts via en auktoriserad återförsäljare måste följa återvändandepolicyn för återförsäljaren och kan inte returneras direkt till FUTURARIDE.*

RETURER OCH BYTEN - FÖRKLARAT

För att underlätta och göra kunderna nöjda erbjuder vi gratis frakt för beställningar av våra produkter.

Frakten är dock inte gratis, utan FUTURARIDE absorberar fraktkostnaden och betalar den för din räkning. Det betyder att vi tar returer på stort allvar. 1 fraktresa av en elektrisk skoter/cykel (en batteriprodukt), kostar uppåt $150 per resa.

Dessutom säljer vi inte returnerade produkter. Det är mycket arbete inblandat i en returnerad produkt, vi måste inspektera hela den returnerade skotern/cykeln in och ut. Detta är inte ens inklusive hantering, reparation eller serviceavgifter för alla dessa problem.

Vi kommer inte att debitera dig alla dessa extra avgifter eftersom vi strävar efter att erbjuda förstklassig kundservice och support. För att hålla det rättvist för både dig och oss är allt vi ber dig att täcka de kostnader som uppstår för tredje part, t.ex. frakt och skatter. (Om du väljer att göra en retur/bytesaffär).

Var rättvis mot oss. Vi är bara människor som arbetar bakom kulisserna och dygnet runt. Vi försöker verkligen göra ett bra jobb för alla passagerare. FUTURARIDE har aldrig tagit in en enda cent i investeringar, banklån - Vi har varit självfinansierade sedan dag ett och vuxit genom att betjäna en kund i taget.

Vi är inte lika stora som Amazon eller företag som Boosted, som samlade hundratals miljoner i investeringskapital för att erbjuda en galen returpolicy - som har lagts ner 2020. Vi har ett helt team av riktiga människor som arbetar bakom kulisserna och försöker betjäna varje enskild förfrågan och fråga. Vi lagerhåller reservdelar och komponenter för att se till att alla ryttares behov tas om hand. Vi är här på lång sikt, vilket många ryttare kan intyga. Din tillfredsställelse och ditt förtroende är oerhört viktigt för oss.

Hur får jag min ersättning?
Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.I vilket fall som helst kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av återbetalningen, förutom vad som beskrivs ovan.