CLIENTI USA, REGNO UNITO E UE

Se i prodotti sono acquistati tramite un rivenditore autorizzato, le politiche di restituzione del rivenditore devono essere seguite e il prodotto non può essere restituito direttamente a FUTURARIDE. Tutti i prodotti, tranne quelli in liquidazioneI prodotti acquistati sul sito web di FUTURA sono soggetti ai termini e alle condizioni seguenti.

Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni prima della restituzione QUI.

La nostra politica di restituzione è estremamente ragionevole, si prega di prendere un po' di tempo per leggere questo per evitare confusione in futuro.


TERMINI E CONDIZIONI

Tutti i prodotti acquistati attraverso il nostro sito web devono soddisfare queste condizioni per avere diritto ad una restituzione/scambio. A causa della natura del prodotto, la logistica e la spedizione sono estremamente costose,  tutti i prodotti Futura, Kaabo, Nanrobot, WideWheel non possono assolutamente essere restituiti o scambiati.

 

1. Merce non aperta e non usata (solo scooter elettrici/biciclette)

  • Puoi cancellare il tuo ordine se non ha lasciato il nostro magazzino, contatta il nostro servizio clienti per una cancellazione dell'ordine. Tutti i pacchetti non aperti possono essere restituiti entro 7 giorni lavorativi di acquisto e sono sottoposti a fino a una tassa di rifornimento 15% al momento della consegna.
  • Una tassa di ripopolamento è addebitata a causa della spedizione "gratuita" che FUTURARIDE offre ai nostri clienti. Mentre state vedendo che si tratta di "spedizione gratuita", FUTURARIDE in realtà copre le spese di spedizione per il vostro acquisto. Se cambiate idea dopo una consegna avvenuta con successo per qualsiasi motivo, è giusto che voi copriate le spese di spedizione per il prodotto da restituirci.
  • Le tasse rimborsate saranno detratte dall'importo totale prima che il rimborso sia effettuato sul tuo metodo di pagamento.

 

2. Merce aperta (solo scooter elettrici/bici)

  • La merce aperta può essere restituita entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, e tutti i veicoli deve essere nuovo di zecca e nella confezione originale con gli involucri protettivi in plastica.
  • Questo è un tempo sufficiente per voi per scoprire se la moto arriva in buone condizioni e ogni componente funziona come dovrebbe. Abbiamo una garanzia di 1 anno per la batteria. Fare riferimento alle richieste di garanzia qui sotto.
  • La merce deve essere intatta e nella confezione originale e negli involucri protettivi di plastica. Una tassa di ripopolamento 20% sarà applicata a tutta la merce aperta.

TASSA DI RITORNO SPIEGATA

  • Qualsiasi prodotto (scooter/biciclette elettriche solo) che è sottoposto per la restituzione o lo scambio può essere fatto così per fino a 80% (pacchetti aperti) / 85% (pacchetti non aperti) rimborso al metodo originale di pagamento dove il restante 20% (pacchetti aperti) / 15% (pacchetti non aperti) viene utilizzato per coprire i costi di spedizione (A e Da), tasse di transazione e qualsiasi tassa sostenuta per la spedizione iniziale del prodotto (varia in base al vostro paese e posizione).
  • Per esempio:
  • Ti trovi nel Regno Unito e acquisti un Fiido M1 PRO per 849 sterline. Ricevete la spedizione e cambiate idea, decidendo che invece userete una bicicletta. (Seriamente?!)
  • Se avete comprato lo scooter/moto e scoprite che la città non è in buone condizioni per voi per guidare (Andiamo ora, possiamo tutti decidere prima di acquistare e non solo restituire le cose?!)
  • L'importo rimborsato sarà di £849 - £170 (spese di spedizione, A & da) = £679.

ACCETTAZIONE DEI RESI

Al momento dell'accettazione della restituzione, il cliente è responsabile di quanto segue. Senza soddisfare NESSUNO dei seguenti criteri completo 20% tassa di rifornimento può ancora applicare indipendentemente se il pacchetto è aperto o non aperto. 

  • Libero da fango, polvere e graffi
  • Tutte le richieste di restituzione/scambio sono soggette all'approvazione se lo scooter/bici appare malconcio e come se fosse stato usato attraverso 5 campi da calcio. Anche se state pensando di ritornarci, il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, e non non non protetto, sporco e non riparabile. (Dai, sii giusto!)
  • Pacchetto originale e protezione
  • Il cliente è responsabile di assicurare che il prodotto arrivi integro e funzionante, a meno che non sia stato segnalato prima della restituzione/scambio. I prodotti restituiti in condizioni di forte utilizzo, con danni non segnalati o senza imballaggio originale saranno rifiutati.

RIFIUTO DI RESI/SCAMBI

FUTURARIDE può scegliere di rifiutare la tua richiesta di restituzione/scambio se non soddisfa i criteri di base menzionati sopra e i seguenti:

1. Ordini internazionali

  • Questa politica di restituzione si applica solo agli ordini USA UK EU. In questo momento, i resi internazionali non sono accettati. Vi chiediamo gentilmente di stare attenti quando acquistate uno dei nostri prodotti, poiché non saremo responsabili di sostenere la nostra politica di restituzione dichiarata per gli ordini internazionali.

2. Accessori e ricambi

  • Questa politica di restituzione/scambio non si applica a componenti minori come accessori aggiuntivi o parti di ricambio acquistati.
  • Se l'accessorio non funziona all'arrivo, FUTURARIDE sarà responsabile della sostituzione di un accessorio nuovo di zecca senza alcun costo.
  • È responsabilità del cliente assicurarsi che l'acquisto dell'accessorio/pezzo di ricambio sia compatibile con il tuo scooter/moto.
  • FUTURARIDE non è responsabile se si acquista un pezzo di ricambio per uno scooter/moto al di fuori di quello che vendiamo.
  • Accessori e ricambi non sono soggetti a restituzioni e rimborsi.
  • Se una restituzione di accessori o pezzi di ricambio è stata organizzata da uno di noi, verranno applicate delle spese di ripopolamento.

3. Le condizioni del prodotto e/o dell'imballaggio sono scadenti.

4. Nessun motivo ragionevole per la restituzione/scambio.

5. È un problema di velocità.

  • Pubblicizziamo la velocità di guida basata sui requisiti di prova standard di una persona di 165 libbre, gli scooter/bici elettrici sono oggetti che vengono cavalcati, la velocità varia a seconda del peso dell'utente, delle condizioni della strada.

6. Nessuna accettazione e approvazione preventiva per la restituzione/scambio.

  • Senza contattarci prima di rispedire l'unità per risolvere qualsiasi problema relativo al prodotto, FUTURARIDE si riserva il diritto di rifiutare il pacco e di rifiutare il ritorno/scambio.

7. Il prodotto è stato usato per competizioni, noleggi o scopi commerciali.

8. Rinnovato o scontato.

  • Qualsiasi prodotto che passa attraverso la vendita di magazzino o è rinnovato è venduto a prezzi incredibilmente bassi.
  • E mentre c'è una garanzia per tutti i componenti importanti del tuo scooter/moto ricondizionato, non accettiamo restituzioni dopo l'uso delle unità ricondizionate.

ECCEZIONI

FUTURARIDE lavora molto duramente per assicurarsi che tu riceva i tuoi prodotti con la migliore qualità. Vogliamo essere responsabili e corretti anche nei tuoi confronti. Ecco alcune eccezioni che ci non può essere eventuali spese sostenute per voi, se si sceglie di applicare per un ritorno / scambio.

1. Articoli danneggiati durante il trasporto

  • Anche se prendiamo ogni ragionevole precauzione per garantire che i prodotti siano ben imballati, possono verificarsi danni durante la spedizione dal nostro magazzino alla vostra destinazione.
  • Danni alla scatola: La spedizione di oggetti di grandi dimensioni attraverso il paese può incorrere in alcuni graffi intorno alla scatola, che è normale per tutte le compagnie di spedizione negli Stati Uniti. Lo scopo della scatola è di assicurare che l'unità all'interno sia ben protetta. Se i vostri prodotti sono danneggiati durante il trasporto:
    • Si prega di rifiutare la consegna e di far annotare all'autista il motivo del rifiuto come "danneggiato".
    • Se non siete in grado di rifiutare la spedizione danneggiata o se i danni al trasporto sono nascosti, informate immediatamente noi e la compagnia di trasporto.
    • I danni legati alla spedizione devono essere segnalati alla compagnia di trasporto e a noi entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione.
    • Fai delle foto del danno e chiedi alla compagnia di trasporto una conferma o un numero di reclamo.
    • Apri un ticket di supporto con FUTURARIDE descrivendo il danno, includendo foto, video e numero di conferma della compagnia di trasporto. Non buttare via l'imballaggio originale.

2. Restituzione di prodotti per reclami in garanzia

Il vostro prodotto FUTURA (acquistato sul sito web o attraverso un rivenditore autorizzato) ha una garanzia limitata di 1 anno/6 mesi che copre le parti dovute a difetti di fabbricazione.

Se si verifica un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, FUTURARIDE coprirà i costi per la spedizione dell'unità restituita per le riparazioni.

3. Scambio: Invio di un'unità sostitutiva DOPO il ritorno dell'unità restituita 

Siamo più che disposti a spedire lo scooter/moto sostitutivo nel più breve tempo possibile una volta che l'unità restituita ci viene restituita. Tuttavia, vi preghiamo di comprendere che il processo richiederà tempo. Se sei nel nostro negozio fisico, siamo più che disposti ad accelerare il processo quasi istantaneamente. La spedizione richiede tempo e non abbiamo il controllo sul tempo di transito.

Se scegliete di non aspettare lo scambio, siamo più che disposti ad offrirvi un rimborso completo quando l'unità è tornata da noi.

PROCESSO DI RESTITUZIONE/SCAMBIO FACILE IN 3 FASI

  • Passo 1: Richiedere un ritorno/scambio QUI.
  • Passo 2: Assicurati di aver soddisfatto tutti i criteri di richiesta di restituzione e carica tutti i documenti e le foto necessarie.
  • Passo 3: Dopo la conferma, rispediteci il prodotto.
    • Imballare il prodotto nella confezione e nell'imballaggio originali per garantire che il prodotto venga restituito senza danni. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto non arrivi danneggiato.
    • Una volta ricevuti e verificati i prodotti, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo rimborso/cambio. Elaboreremo il rimborso/scambio o il credito del negozio entro 5 giorni lavorativi.

*Si prega di notare che l'applicazione non significa l'approvazione. Futuraride si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi domanda se ci sono motivi per farlo.

*Si prega inoltre di notare che i prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato devono seguire le politiche di restituzione del rivenditore e non possono essere restituiti direttamente a FUTURARIDE.

RESTITUZIONI E CAMBI - SPIEGATO

A scapito della convenienza e della soddisfazione del cliente, offriamo la spedizione gratuita per gli ordini dei nostri prodotti.

Tuttavia, la spedizione in realtà non è gratuita, FUTURARIDE assorbe le spese di spedizione e le paga per tuo conto. Questo significa che prendiamo molto sul serio i resi. 1 viaggio di spedizione di uno scooter/moto elettrico (un prodotto a batteria), costerà verso l'alto di $150 per viaggio.

Inoltre, non vendiamo prodotti restituiti. C'è un lavoro intenso coinvolto in un prodotto restituito, dobbiamo ispezionare l'intero scooter/moto restituito dentro e fuori. Questo non è nemmeno incluso il trattamento, la riparazione o le spese di servizio per tutti questi problemi.

Non vi addebiteremo tutte queste spese aggiuntive perché il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti e un supporto di prim'ordine. Per mantenerlo equo sia per te che per noi, tutto ciò che chiediamo è che tu copra i costi di terze parti sostenuti come la spedizione e le tasse. (Se si sceglie di fare un ritorno / scambio)

Per favore, siate giusti con noi. Siamo solo esseri umani che lavorano dietro le quinte e 24 ore su 24. Cerchiamo sinceramente di fare un buon lavoro per servire ogni motociclista. FUTURARIDE non ha mai raccolto un solo centesimo di investimento, prestiti bancari - Siamo stati autofinanziati dal primo giorno, crescendo servendo 1 cliente alla volta.

Non abbiamo le dimensioni di Amazon o di aziende come Boosted, che ha raccolto centinaia di milioni di capitale di investimento per fornire una politica di ritorno pazzesca - che ha chiuso a partire dal 2020. Abbiamo un intero team di persone reali che lavorano dietro le quinte, cercando di servire ogni singola richiesta e domanda. Conserviamo pezzi di ricambio e componenti per garantire che tutte le esigenze dei piloti siano soddisfatte. Siamo qui per il lungo periodo, come molti piloti possono testimoniare. La vostra soddisfazione e fiducia sono estremamente importanti per noi.

Come riceverò il mio rimborso?
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa come risultato del rimborso, tranne quanto descritto sopra.