Returns and Refund

Please read the following terms and conditions thoroughly before requesting a return or exchange. Our return policy is extremely reasonable, please take some time to read through this to avoid confusion in the future.
TERMINI E CONDIZIONI
All products purchased through our website must fulfill these conditions in order to be entitled to a return/exchange. If the customer wants to return or exchange the goods for his own reasons:
1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • È possibile annullare l'ordine se non ha ancora lasciato il nostro magazzino, contattando il nostro servizio clienti per l'annullamento dell'ordine. Non sarà addebitato alcun costo.
  • If the package has left our warehouse, you can either reject it on delivery (no return shipping fee) or contact us within 7 days of signing for it and request a return (return shipping fee to be paid by you). And we will charge 18% of the order amount as a restocking fee.
  • Una tassa di ripopolamento è addebitata a causa della spedizione "gratuita" che FUTURARIDE offre ai nostri clienti. Mentre state vedendo che si tratta di "spedizione gratuita", FUTURARIDE in realtà copre le spese di spedizione per il vostro acquisto. Se cambiate idea dopo una consegna avvenuta con successo per qualsiasi motivo, è giusto che voi copriate le spese di spedizione per il prodotto da restituirci.
  • Le spese di rifornimento saranno detratte dall'importo totale prima che il rimborso venga effettuato sul metodo di pagamento.
2. OPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Opened items are returned within 7 days of signing for them by contacting us to request a return (return fee is paid by you). We will charge 20% of the order amount as a restocking fee.
  • Questo è il tempo sufficiente per scoprire se la bicicletta arriva in buone condizioni e se ogni componente funziona come dovrebbe.
  • La merce non è usata (nuova di zecca).
  • La merce deve essere intatta e nella confezione originale e negli involucri protettivi di plastica.
  • Le spese di rifornimento saranno detratte dall'importo totale prima che il rimborso venga effettuato sul metodo di pagamento.
RIFIUTO DI RESI/SCAMBI

FUTURARIDE può decidere di rifiutare il reso/cambio se la richiesta di reso/cambio non soddisfa i criteri di base sopra menzionati e i seguenti:

1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • La mancata richiesta di restituzione entro i termini previsti (entro 7 giorni dalla firma della merce).
  • La merce non è nuova (usata).
  • Le materie prime presentano fango e graffi che influiscono sulle vendite secondarie.
  • La merce è priva dell'imballaggio e della protezione originali.
Il cliente è responsabile di assicurare che il prodotto arrivi integro e funzionante, a meno che non sia stato segnalato prima della restituzione/scambio. I prodotti restituiti in condizioni di forte utilizzo, con danni non segnalati o senza imballaggio originale saranno rifiutati.
2. ACCESSORIES AND SPARE PARTS
  • This return/exchange policy does not apply to smaller components like additional accessories or spare parts purchased.
  • Se l'accessorio non funziona all'arrivo, FUTURARIDE sarà responsabile della sostituzione di un accessorio nuovo di zecca senza alcun costo.
  • It is the customer’s responsibility to make sure that the accessory/spare part purchase is compatible with your scooter/bike.
  • FUTURARIDE non è responsabile se si acquista un pezzo di ricambio per uno scooter/moto al di fuori di quello che vendiamo.
  • Accessories and spare parts are not subjected to any returns and refunds.
  • If a return for accessories or spare parts has been arranged by one of us, 20% restocking fees will apply.
3. CONDITIONS OF THE PRODUCT AND/OR PACKAGING ARE POOR.
4. NO REASONABLE CAUSE FOR RETURN/EXCHANGE.
5. IT IS A SPEED-RELATED ISSUE.
  • Pubblicizziamo la velocità di guida basata sui requisiti di prova standard di una persona di 165 libbre, gli scooter/bici elettrici sono oggetti che vengono cavalcati, la velocità varia a seconda del peso dell'utente, delle condizioni della strada.
6. NO PRIOR ACCEPTANCE AND APPROVAL FOR THE RETURN/EXCHANGE.
  • Senza contattarci prima di rispedire l'unità per risolvere qualsiasi problema relativo al prodotto, FUTURARIDE si riserva il diritto di rifiutare il pacco e di rifiutare il ritorno/scambio.
7. PRODUCT HAS BEEN USED FOR COMPETITIONS, RENTALS, OR COMMERCIAL PURPOSES.
8. REFURBISHED OR DISCOUNTED.
  • Qualsiasi prodotto che passa attraverso la vendita di magazzino o è rinnovato è venduto a prezzi incredibilmente bassi.
  • E mentre c'è una garanzia per tutti i componenti importanti del tuo scooter/moto ricondizionato, non accettiamo restituzioni dopo l'uso delle unità ricondizionate.
ECCEZIONI

FUTURARIDE works really hard to ensure you get your products at the finest quality. We want to be responsible and fair to you as well. Here are some exceptions that there may not be any fees incurred to you, should you choose to apply for a return/exchange.

1. ITEMS DAMAGED DURING TRANSIT
  • Anche se prendiamo ogni ragionevole precauzione per garantire che i prodotti siano ben imballati, possono verificarsi danni durante la spedizione dal nostro magazzino alla vostra destinazione.
  • Shipping oversized large items across the country can incur some scuffs around the box, which is normal for all shipping companies across the United States. The purpose of the box is to ensure the unit inside is well protected. If your products are damaged during transit(Excluding Box Damage):
    • Si prega di rifiutare la consegna e di far annotare all'autista il motivo del rifiuto come "danneggiato".
    • Se non siete in grado di rifiutare la spedizione danneggiata o se i danni al trasporto sono nascosti, informate immediatamente noi e la compagnia di trasporto.
    • I danni legati alla spedizione devono essere segnalati alla compagnia di trasporto e a noi entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione.
    • Fai delle foto del danno e chiedi alla compagnia di trasporto una conferma o un numero di reclamo.
    • Fai delle foto del danno e chiedi alla compagnia di trasporto una conferma o un numero di reclamo.
2. RETURNING PRODUCTS FOR WARRANTY CLAIMS

Your FUTURA product (purchased on the Website or through an authorized retailer) has a limited 1 Year/6-months warranty covering parts due to manufacturer defect. If a manufacturer defect arises during the Warranty Period, FUTURARIDE will cover the costs for the returned unit to be shipped to us for repairs.

3. EXCHANGE: SENDING A REPLACEMENT UNIT AFTER THE RETURNED UNIT COMES BACK
We are more than willing to ship out the replacement scooter/bike at the earliest possible time once the returned unit gets back to us. However, please understand that the process will take time. If you are at our physical store, we are more than willing to speed up the process almost instantly. Shipping requires time and we do not have control over transit time.

If you choose not to wait for the exchange, we are more than willing to offer you a full refund when the unit has returned back to us.
PROCEDURA DI RESTITUZIONE/CAMBIO SEMPLICE IN 4 FASI
  • Step 1: Ensure that you have met all return request criteria.
  • Step 2: Contact us to request a return/exchange
    • You will need to provide us with an order number, state the reason for the return or exchange, and provide us with all necessary documentation and pictures
  • Step 3: After the application is approved, send the item to us.
    • Imballare il prodotto nella confezione e nell'imballaggio originali per garantire che il prodotto venga restituito senza danni. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto non arrivi danneggiato.
  • Step 4: Awaiting refund or exchange
    • Una volta ricevuti e verificati i prodotti, elaboreremo il rimborso/cambio o il credito del negozio entro 5 giorni lavorativi.
Please note that applying does not mean approval. Futuraride reserves the right to deny any application should there be any reason to do so. *

*Si prega inoltre di notare che i prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato devono seguire le politiche di restituzione del rivenditore e non possono essere restituiti direttamente a FUTURARIDE.
RESI E CAMBI - SPIEGAZIONE
A scapito della convenienza e della soddisfazione del cliente, offriamo la spedizione gratuita per gli ordini dei nostri prodotti.

Tuttavia, la spedizione in realtà non è gratuita, FUTURARIDE assorbe le spese di spedizione e le paga per tuo conto. Questo significa che prendiamo molto sul serio i resi. 1 viaggio di spedizione di uno scooter/moto elettrico (un prodotto a batteria), costerà verso l'alto di $150 per viaggio.

Inoltre, non vendiamo prodotti restituiti. C'è un lavoro intenso coinvolto in un prodotto restituito, dobbiamo ispezionare l'intero scooter/moto restituito dentro e fuori. Questo non è nemmeno incluso il trattamento, la riparazione o le spese di servizio per tutti questi problemi.

Non vi addebiteremo tutte queste spese aggiuntive perché il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti e un supporto di prim'ordine. Per mantenerlo equo sia per te che per noi, tutto ciò che chiediamo è che tu copra i costi di terze parti sostenuti come la spedizione e le tasse. (Se si sceglie di fare un ritorno / scambio)

Siate corretti con noi. Siamo solo esseri umani che lavorano dietro le quinte e ventiquattro ore su ventiquattro. Cerchiamo sinceramente di fare un buon lavoro al servizio di ogni motociclista. FUTURARIDE non ha mai raccolto un solo centesimo di investimento, né prestiti bancari - ci siamo autofinanziati fin dal primo giorno, crescendo servendo 1 cliente alla volta.

Non abbiamo le dimensioni di Amazon o di aziende come Boosted, che ha raccolto centinaia di milioni di capitale per offrire una politica di restituzione folle - che ha chiuso i battenti nel 2020. Abbiamo un intero team di persone reali che lavorano dietro le quinte, cercando di soddisfare ogni singola richiesta e domanda. Abbiamo scorte di ricambi e componenti per garantire che tutte le esigenze dei motociclisti siano soddisfatte. Siamo qui per il lungo periodo, come possono testimoniare molti motociclisti. La vostra soddisfazione e la vostra fiducia sono estremamente importanti per noi.
HOW WILL I RECEIVE MY REIMBURSEMENT?

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa come risultato del rimborso, tranne quanto descritto sopra.