CLIENTS DES ÉTATS-UNIS, DU ROYAUME-UNI ET DE L'UE

Si les produits sont achetés par l'intermédiaire d'un détaillant autorisé, les politiques de retour du détaillant doivent être suivies et le produit ne peut être renvoyé à FUTURARIDE directement. Tous les produits, sauf ceux en liquidationLes achats effectués sur le site Internet de FUTURA sont soumis aux conditions suivantes.

Veuillez lire attentivement les conditions générales ci-dessous avant de renvoyer le formulaire. ICI.

Notre politique de retour est extrêmement raisonnable, veuillez prendre le temps de la lire afin d'éviter toute confusion à l'avenir.


CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les produits achetés sur notre site web doivent remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange. En raison de la nature du produit, la logistique et l'expédition sont extrêmement coûteuses,  tous les produits Futura, Kaabo, Nanrobot, WideWheel ne sont strictement pas autorisés à être retournés/échangés.

 

1. Marchandises non ouvertes et non utilisées (uniquement pour les vélos et scooters électriques)

  • Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas quitté notre entrepôt, contactez notre service clientèle pour une annulation de commande. Tous les colis non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 7 jours ouvrables d'achat et sont soumis à jusqu'aux frais de restockage 15% en cas de livraison réussie.
  • Des frais de restockage sont facturés en raison de la livraison "gratuite" que FUTURARIDE offre à ses clients. Alors que vous voyez qu'il s'agit d'une "livraison gratuite", FUTURARIDE couvre en fait les frais de livraison de votre achat. Si vous changez d'avis après une livraison réussie pour quelque raison que ce soit, il est juste que vous preniez en charge les frais de livraison du produit à nous retourner.
  • Les frais remboursés seront déduits du montant total avant que le remboursement ne soit effectué sur votre méthode de paiement.

 

2. Marchandises ouvertes (scooters électriques/vélos uniquement)

  • La marchandise ouverte peut être retournée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraisonet tous les véhicules doit être neuf et dans l'emballage original avec les enveloppes de protection en plastique.
  • Cela vous laisse suffisamment de temps pour savoir si le vélo arrive en bon état et si chaque composant fonctionne comme il le devrait. Nous offrons une garantie d'un an pour la batterie. Reportez-vous aux demandes de garantie ci-dessous.
  • La marchandise doit être intacte et se trouver dans son emballage d'origine et dans des enveloppes de protection en plastique. Des frais de restockage de 20% seront appliqués pour toute marchandise ouverte.

FRAIS DE RETOUR EXPLIQUÉS

  • Tout produit (scooters et vélos électriques seulement) qui fait l'objet d'un retour ou d'un échange peut être remboursé jusqu'à 80% (paquets ouverts) / 85% (paquets non ouverts) selon le mode de paiement initial, le solde de 20% (paquets ouverts) / 15% (paquets non ouverts) étant utilisé pour couvrir les frais d'expédition (aller et retour), les frais de transaction et les taxes éventuelles liées à l'expédition initiale du produit (ces frais varient en fonction de votre pays et de votre situation géographique).
  • Par exemple :
  • Vous êtes situé au Royaume-Uni et vous achetez un Fiido M1 PRO pour 849 £. Vous recevez l'envoi et vous changez d'avis, vous décidez d'utiliser un vélo à la place. (Sérieusement ? !)
  • Si vous avez acheté le scooter/la moto et que vous vous rendez compte que la ville n'est pas en bon état pour que vous puissiez rouler (Allez, est-ce que nous pouvons tous nous décider avant d'acheter et ne pas simplement retourner les choses ?)
  • Le montant remboursé sera de 849 £ - 170 £ (frais d'expédition, vers et depuis) = 679 £.

ACCEPTATION DES RETOURS

Après acceptation de votre retour, le client est responsable de ce qui suit. Sans répondre à AUCUN des critères suivants, une complet Les frais de restockage de 20% peuvent toujours s'appliquer, que le paquet soit ouvert ou non. 

  • Exempt de boue, de poussière et de rayures
  • Toutes les demandes de retour/échange sont soumises à l'approbation si le scooter/la bicyclette a l'air usé et comme s'il avait été utilisé sur 5 terrains de football. Même si vous envisagez de nous renvoyer le produit, celui-ci doit nous être retourné dans son état d'origine, et non pas sans protection, sale et irréparable. (Allez, soyez juste !)
  • Emballage et protection d'origine
  • Le client est tenu de s'assurer que le produit arrive intact et en état de marche, sauf si cela a été signalé avant le retour/échange. Les produits retournés en état de forte utilisation, avec des dommages non signalés ou sans emballage d'origine seront refusés.

REFUS DES RETOURS/ÉCHANGES

FUTURARIDE peut choisir de refuser votre demande de retour/échange si elle ne répond pas aux critères de base mentionnés ci-dessus ainsi qu'aux critères suivants :

1. Commandes internationales

  • Cette politique de retour s'applique aux commandes US UK EU uniquement. Pour l'instant, les retours internationaux ne sont pas acceptés. Nous vous demandons d'être attentifs lorsque vous achetez l'un de nos produits, car nous ne serons pas tenus responsables du respect de notre politique de retour pour les commandes internationales.

2. Accessoires et pièces détachées

  • Cette politique de retour/échange ne s'applique pas aux petits éléments tels que les accessoires supplémentaires ou les pièces de rechange achetés.
  • Si l'accessoire ne fonctionne pas à l'arrivée, FUTURARIDE se chargera de vous remplacer gratuitement un accessoire neuf.
  • Il incombe au client de s'assurer que l'achat d'un accessoire ou d'une pièce de rechange est conforme à la législation en vigueur. compatible avec votre scooter/moto.
  • FUTURARIDE n'est pas responsable si vous achetez une pièce détachée pour un scooter/moto en dehors de ce que nous vendons.
  • Accessoires et pièces de rechange ne sont pas soumis à des retours et des remboursements.
  • Si un retour d'accessoires ou de pièces détachées a été organisé par l'un de nous, des frais de restockage seront appliqués.

3. L'état du produit et/ou de l'emballage est mauvais.

4. Aucun motif raisonnable de retour/échange.

5. C'est un problème lié à la vitesse.

  • Nous annonçons la vitesse de conduite basée sur les exigences de test standard d'une personne de 165 livres. Les scooters et les vélos électriques sont des articles sur lesquels on roule, la vitesse varie en fonction du poids de l'utilisateur et des conditions de la route.

6. Pas d'acceptation et d'approbation préalable pour le retour/échange.

  • Si vous ne nous contactez pas avant de renvoyer l'appareil afin de résoudre tout problème lié au produit, FUTURARIDE se réserve le droit de rejeter le colis et de refuser le retour/échange.

7. Le produit a été utilisé pour des compétitions, des locations ou à des fins commerciales.

8. Remis à neuf ou à prix réduit.

  • Tout produit passant par une vente d'entrepôt ou remis à neuf est vendu à des prix incroyablement bas.
  • Et bien qu'il y ait une garantie pour tous les composants importants de votre scooter/moto remis à neuf, nous n'acceptons pas les retours après utilisation des unités remises à neuf.

EXCEPTIONS

FUTURARIDE travaille d'arrache-pied pour vous garantir des produits de la meilleure qualité possible. Nous voulons aussi être responsables et justes envers vous. Voici quelques exceptions qu'il y a ne peut pas tous les frais encourus par vous, si vous décidez de demander un retour/échange.

1. Articles endommagés pendant le transport

  • Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les produits sont bien emballés, des dommages peuvent survenir pendant le transport de notre entrepôt à votre destination.
  • Dommages à la boîte : L'expédition de gros articles surdimensionnés à travers le pays peut entraîner quelques éraflures autour de la boîte, ce qui est normal pour toutes les sociétés de transport à travers les États-Unis. Le but de la boîte est de s'assurer que l'unité à l'intérieur est bien protégée. Si vos produits sont endommagés pendant le transport :
    • Veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme "endommagé".
    • Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages au fret sont dissimulés, informez-nous et la compagnie de fret immédiatement.
    • Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi.
    • Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.
    • Ouvrez un ticket d'assistance avec FUTURARIDE en décrivant les dommages, y compris les photos, les vidéos et le numéro de confirmation de la société de transport. Ne jetez pas l'emballage d'origine.

2. Retour des produits pour les réclamations au titre de la garantie

Votre produit FUTURA (acheté sur le site Internet ou auprès d'un revendeur agréé) bénéficie d'une garantie limitée de 1 an/6 mois couvrant les pièces pour cause de défaut de fabrication.

Si un défaut de fabrication survient pendant la période de garantie, FUTURARIDE couvrira les frais d'envoi de l'unité retournée pour réparation.

3. Échange : Envoi d'une unité de remplacement APRÈS le retour de l'unité retournée. 

Nous sommes tout à fait disposés à expédier le scooter/moto de remplacement le plus rapidement possible une fois que l'unité retournée nous est parvenue. Cependant, veuillez comprendre que le processus prendra du temps. Si vous vous trouvez dans notre magasin physique, nous sommes tout à fait disposés à accélérer le processus presque instantanément. L'expédition prend du temps et nous n'avons aucun contrôle sur le temps de transit.

Si vous choisissez de ne pas attendre l'échange, nous sommes tout à fait disposés à vous offrir un remboursement complet lorsque l'appareil nous sera retourné.

PROCÉDURE DE RETOUR/ÉCHANGE FACILE EN 3 ÉTAPES

  • Étape 1 : Demande de retour/échange ICI.
  • Étape 2 : Assurez-vous que vous avez rempli tous les critères de demande de retour et téléchargez tous les documents et photos nécessaires.
  • Étape 3 : Après confirmation, renvoyez-nous le produit.
    • Emballez le produit dans son emballage et son conditionnement d'origine afin de garantir que le produit sera renvoyé sans dommage. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit n'arrive pas endommagé.
    • Une fois les produits reçus et vérifiés, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre remboursement/échange. Nous traiterons le remboursement/échange ou le crédit magasin dans les 5 jours ouvrables.

*Veuillez noter qu'une demande ne signifie pas une approbation. Futuraride se réserve le droit de refuser toute demande si des raisons le justifient*.

*Veuillez également noter que les produits achetés par l'intermédiaire d'un détaillant agréé doivent suivre les politiques de retour du détaillant et ne peuvent être renvoyés directement à FUTURARIDE.

RETOURS ET ÉCHANGES - EXPLIQUÉ

Au prix de la commodité et de la satisfaction du client, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de nos produits.

Cependant, l'expédition n'est en fait pas gratuite, FUTURARIDE absorbe les frais d'expédition et les paie en votre nom. Cela signifie que nous prenons les retours très au sérieux. Un voyage d'expédition d'un scooter/moto électrique (un produit à batterie), coûtera plus de $150 par voyage.

En plus de cela, nous ne vendons pas de produits retournés. Le retour d'un produit implique un travail intense, nous devons inspecter le scooter/moto retourné dans son intégralité. Ceci n'inclut même pas les frais de manutention, de réparation ou de service pour tous ces problèmes.

Nous ne vous facturerons pas tous ces frais supplémentaires, car notre objectif est de fournir un service clientèle et une assistance de premier ordre. Pour que les choses restent équitables pour vous comme pour nous, nous vous demandons simplement de couvrir les frais de tiers encourus, tels que les frais d'expédition et les taxes. (Si vous choisissez de faire un retour/échange)

Soyez juste envers nous. Nous ne sommes que des êtres humains travaillant dans les coulisses et 24 heures sur 24. Nous essayons sincèrement de faire du bon travail en servant chaque rider. FUTURARIDE n'a jamais levé un seul centime d'investissement ou de prêt bancaire - Nous sommes autofinancés depuis le premier jour, et nous nous développons en servant un client à la fois.

Nous n'avons pas la taille d'Amazon ou d'entreprises comme Boosted, qui a levé des centaines de millions de capitaux d'investissement pour proposer une politique de retour délirante - qui a fermé ses portes en 2020. Nous avons une équipe entière de personnes réelles travaillant dans les coulisses, essayant de répondre à chaque demande et question. Nous stockons des pièces de rechange et des composants pour nous assurer que les besoins de tous les pilotes sont pris en charge. Nous sommes là pour le long terme, comme de nombreux motards peuvent en témoigner. Votre satisfaction et votre confiance sont extrêmement importantes pour nous.

Comment recevrai-je mon remboursement ?
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessus.