Returns and Refund

Please read the following terms and conditions thoroughly before requesting a return or exchange. Our return policy is extremely reasonable, please take some time to read through this to avoid confusion in the future.
CONDITIONS GÉNÉRALES
All products purchased through our website must fulfill these conditions in order to be entitled to a return/exchange. If the customer wants to return or exchange the goods for his own reasons:
1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • You can cancel your order if it hasn’t left our warehouse, get in touch with our customer service for an order cancellation. No fees will be incurred.
  • If the package has left our warehouse, you can either reject it on delivery (no return shipping fee) or contact us within 7 days of signing for it and request a return (return shipping fee to be paid by you). And we will charge 18% of the order amount as a restocking fee.
  • Des frais de restockage sont facturés en raison de la livraison "gratuite" que FUTURARIDE offre à ses clients. Alors que vous voyez qu'il s'agit d'une "livraison gratuite", FUTURARIDE couvre en fait les frais de livraison de votre achat. Si vous changez d'avis après une livraison réussie pour quelque raison que ce soit, il est juste que vous preniez en charge les frais de livraison du produit à nous retourner.
  • Les frais de restockage seront déduits du montant total avant que le remboursement ne soit effectué sur votre méthode de paiement.
2. OPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Opened items are returned within 7 days of signing for them by contacting us to request a return (return fee is paid by you). We will charge 20% of the order amount as a restocking fee.
  • Cela vous laisse suffisamment de temps pour savoir si le vélo arrive en bon état et si chaque composant fonctionne comme il le devrait.
  • La marchandise n'est pas utilisée (neuve).
  • La marchandise doit être intacte et se trouver dans son emballage d'origine et dans des enveloppes de protection en plastique.
  • Les frais de restockage seront déduits du montant total avant que le remboursement ne soit effectué sur votre méthode de paiement.
REFUS DES RETOURS/ÉCHANGES

FUTURARIDE peut choisir de rejeter votre demande de retour/échange si elle ne répond pas aux critères de base mentionnés ci-dessus ainsi qu'aux critères suivants :

1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • L'absence de demande de retour dans le délai imparti (dans les 7 jours suivant la signature de la marchandise).
  • Les marchandises ne sont pas neuves (usagées).
  • Les produits de base ont de la boue et des rayures qui affectent les ventes secondaires.
  • La marchandise est dépourvue de l'emballage et de la protection d'origine.
Le client est tenu de s'assurer que le produit arrive intact et en état de marche, sauf si cela a été signalé avant le retour/échange. Les produits retournés en état de forte utilisation, avec des dommages non signalés ou sans emballage d'origine seront refusés.
2. ACCESSORIES AND SPARE PARTS
  • This return/exchange policy does not apply to smaller components like additional accessories or spare parts purchased.
  • Si l'accessoire ne fonctionne pas à l'arrivée, FUTURARIDE se chargera de vous remplacer gratuitement un accessoire neuf.
  • It is the customer’s responsibility to make sure that the accessory/spare part purchase is compatible with your scooter/bike.
  • FUTURARIDE n'est pas responsable si vous achetez une pièce détachée pour un scooter/moto en dehors de ce que nous vendons.
  • Accessories and spare parts are not subjected to any returns and refunds.
  • If a return for accessories or spare parts has been arranged by one of us, 20% restocking fees will apply.
3. CONDITIONS OF THE PRODUCT AND/OR PACKAGING ARE POOR.
4. NO REASONABLE CAUSE FOR RETURN/EXCHANGE.
5. IT IS A SPEED-RELATED ISSUE.
  • Nous annonçons la vitesse de conduite basée sur les exigences de test standard d'une personne de 165 livres. Les scooters et les vélos électriques sont des articles sur lesquels on roule, la vitesse varie en fonction du poids de l'utilisateur et des conditions de la route.
6. NO PRIOR ACCEPTANCE AND APPROVAL FOR THE RETURN/EXCHANGE.
  • Si vous ne nous contactez pas avant de renvoyer l'appareil afin de résoudre tout problème lié au produit, FUTURARIDE se réserve le droit de rejeter le colis et de refuser le retour/échange.
7. PRODUCT HAS BEEN USED FOR COMPETITIONS, RENTALS, OR COMMERCIAL PURPOSES.
8. REFURBISHED OR DISCOUNTED.
  • Tout produit passant par une vente d'entrepôt ou remis à neuf est vendu à des prix incroyablement bas.
  • Et bien qu'il y ait une garantie pour tous les composants importants de votre scooter/moto remis à neuf, nous n'acceptons pas les retours après utilisation des unités remises à neuf.
EXCEPTIONS

FUTURARIDE works really hard to ensure you get your products at the finest quality. We want to be responsible and fair to you as well. Here are some exceptions that there may not be any fees incurred to you, should you choose to apply for a return/exchange.

1. ITEMS DAMAGED DURING TRANSIT
  • Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les produits sont bien emballés, des dommages peuvent survenir pendant le transport de notre entrepôt à votre destination.
  • Shipping oversized large items across the country can incur some scuffs around the box, which is normal for all shipping companies across the United States. The purpose of the box is to ensure the unit inside is well protected. If your products are damaged during transit(Excluding Box Damage):
    • Veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme "endommagé".
    • Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages au fret sont dissimulés, informez-nous et la compagnie de fret immédiatement.
    • Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi.
    • Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.
    • Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.
2. RETURNING PRODUCTS FOR WARRANTY CLAIMS

Your FUTURA product (purchased on the Website or through an authorized retailer) has a limited 1 Year/6-months warranty covering parts due to manufacturer defect. If a manufacturer defect arises during the Warranty Period, FUTURARIDE will cover the costs for the returned unit to be shipped to us for repairs.

3. EXCHANGE: SENDING A REPLACEMENT UNIT AFTER THE RETURNED UNIT COMES BACK
We are more than willing to ship out the replacement scooter/bike at the earliest possible time once the returned unit gets back to us. However, please understand that the process will take time. If you are at our physical store, we are more than willing to speed up the process almost instantly. Shipping requires time and we do not have control over transit time.

If you choose not to wait for the exchange, we are more than willing to offer you a full refund when the unit has returned back to us.
PROCÉDURE DE RETOUR/ÉCHANGE FACILE EN 4 ÉTAPES
  • Step 1: Ensure that you have met all return request criteria.
  • Step 2: Contact us to request a return/exchange
    • You will need to provide us with an order number, state the reason for the return or exchange, and provide us with all necessary documentation and pictures
  • Step 3: After the application is approved, send the item to us.
    • Emballez le produit dans son emballage et son conditionnement d'origine afin de garantir que le produit sera renvoyé sans dommage. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit n'arrive pas endommagé.
  • Step 4: Awaiting refund or exchange
    • Une fois les produits reçus et vérifiés, nous traiterons le remboursement/échange ou le crédit magasin dans les 5 jours ouvrables.
Please note that applying does not mean approval. Futuraride reserves the right to deny any application should there be any reason to do so. *

*Veuillez également noter que les produits achetés par l'intermédiaire d'un détaillant agréé doivent suivre les politiques de retour du détaillant et ne peuvent être renvoyés directement à FUTURARIDE.
RETURNS & EXCHANGES – EXPLAINED
Au prix de la commodité et de la satisfaction du client, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de nos produits.

Cependant, l'expédition n'est en fait pas gratuite, FUTURARIDE absorbe les frais d'expédition et les paie en votre nom. Cela signifie que nous prenons les retours très au sérieux. Un voyage d'expédition d'un scooter/moto électrique (un produit à batterie), coûtera plus de $150 par voyage.

En plus de cela, nous ne vendons pas de produits retournés. Le retour d'un produit implique un travail intense, nous devons inspecter le scooter/moto retourné dans son intégralité. Ceci n'inclut même pas les frais de manutention, de réparation ou de service pour tous ces problèmes.

Nous ne vous facturerons pas tous ces frais supplémentaires, car notre objectif est de fournir un service clientèle et une assistance de premier ordre. Pour que les choses restent équitables pour vous comme pour nous, nous vous demandons simplement de couvrir les frais de tiers encourus, tels que les frais d'expédition et les taxes. (Si vous choisissez de faire un retour/échange)

Please be fair to us. We are just humans working behind the scenes and around the clock. We genuinely try to do a good job serving every rider. FUTURARIDE has never raised a single cent of investment, bank loans – We have been self-funded since day one, growing by serving 1 customer at a time.

We are not the size of Amazon or companies like Boosted, who raised hundreds of millions of investment capital to provide a crazy return policy – Which has shut down as of 2020. We have an entire team of real people working behind the scenes, trying to serve every single inquiry and question. We stock spare parts and components to ensure all riders’ needs are taken care of. We are in here for the long run, as many riders can attest to. Your satisfaction and trust are extremely important to us.
HOW WILL I RECEIVE MY REIMBURSEMENT?

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessus.