Politique d'expédition

Nous offrons une livraison gratuite pour les vélos et scooters électriques (à l'exception des régions éloignées). Ils seront généralement expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables et seront livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence. Les accessoires et les pièces ne sont pas inclus.

Après avoir reçu votre commande, nous ferons de notre mieux pour l'expédier dans les délais indiqués. Cependant, certains événements imprévisibles tels que des intempéries, des émeutes et bien d'autres peuvent se produire. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que FuturaRide ne peut être tenu responsable de tels retards d'expédition.

Pour assurer la sécurité des achats, FuturaRide peut avoir besoin de contacter les clients pour valider les commandes, ce qui peut entraîner des retards. Le temps de transit peut varier en fonction de la proximité de notre entrepôt et de la disponibilité des stocks.

Pour les scooters électriques et les vélos électriques

Comme nous voulons être aussi transparents que possible, les marchandises achetées à l'étranger sont soumises à des droits de douane à l'importation ou plus communément appelés Taxe sur la valeur ajoutée (TVA), droits d'accises. Il s'agit d'une pratique courante dans certains pays et ils sont collectés par les autorités douanières de votre gouvernement local.

Europe
Voici une référence du site web de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-a-noneu-union-country_en

Tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts de l'UE. Nous prépayons les droits de douane pour nos envois en Europe. Vous n'avez donc pas besoin de payer une somme supplémentaire après avoir passé une commande chez nous.

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes passées sur notre site Web dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Aucune commande n'est traitée ou expédiée pendant les week-ends.

Mise à jour : En raison de COVID 19, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

La plupart des commandes de scooters et de vélos électriques sont expédiées par voie terrestre et les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrables au départ de nos entrepôts. Estimation du délai de livraison ne comprend pas le temps de traitement ou le temps nécessaire pour clarifier toute information supplémentaire requise par le client.

Il est important de noter : Nous expédions nos produits à partir de nos installations aux États-Unis et dans l'Union européenne. nos produits sont constamment en rupture de stock dans les entrepôtsNous expédions souvent nos produits directement de nos fabricants en Chine pour faire gagner du temps à nos clients.

Le temps indiqué est seulement une estimation et il peut y avoir des retards inattendus causés par des facteurs incontrôlables. Une fois que les envois ont quitté nos installations, nous ne sommes pas en mesure de contrôler la vitesse d'expédition de la livraison.

Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de toute autre forme de retard causé par les services de messagerie.

Tous les frais d'expédition applicables et exacts (à l'exclusion des droits de douane s'il y a lieu) seront indiqués à la caisse avant le paiement.

Vous recevrez une notification d'expédition par courriel/SMS une fois que votre commande aura été expédiée. L'e-mail/SMS contiendra les informations de suivi.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les produits sont bien emballés, des dommages peuvent survenir pendant le transport de notre entrepôt à votre destination. Si vos produits sont endommagés pendant le transport, veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme "endommagé". Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages sont dissimulés, informez-nous et la société de messagerie immédiatement.

Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de messagerie et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi. Prenez des photos des dommages et demandez à la société de messagerie une confirmation ou un numéro de réclamation. Ouvrez un ticket de support auprès de FUTURARIDE en décrivant les dommages, y compris les photos et le numéro de confirmation de la société de courrier. Ne jetez pas l'emballage original.

Toutes les commandes supérieures à $200 et les remplacements sous garantie seront expédiés avec signature requise, sauf demande contraire du client ou autres circonstances particulières.

La plupart des livraisons ont lieu entre 8 h et 20 h et doivent être signées. Les colis qui nous sont retournés en raison de tentatives de livraison infructueuses seront facturés $35 de frais de réexpédition. Les colis refusés (à l'exception des articles endommagés pendant le transport) peuvent faire l'objet de frais de réapprovisionnement de 15%.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable et paiera tous les frais de livraison pour relivrer la commande à une adresse corrigée. FUTURARIDE ne sera pas responsable de la perte de votre commande si l'adresse fournie lors du paiement est incomplète ou incorrecte.