Returns and Refund

Please read the following terms and conditions thoroughly before requesting a return or exchange. Our return policy is extremely reasonable, please take some time to read through this to avoid confusion in the future.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
All products purchased through our website must fulfill these conditions in order to be entitled to a return/exchange. If the customer wants to return or exchange the goods for his own reasons:
1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Puede cancelar su pedido si no ha salido de nuestro almacén, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para la cancelación del pedido. No se incurrirá en gastos.
  • If the package has left our warehouse, you can either reject it on delivery (no return shipping fee) or contact us within 7 days of signing for it and request a return (return shipping fee to be paid by you). And we will charge 18% of the order amount as a restocking fee.
  • Se cobra una tasa de reposición de existencias debido al envío "gratuito" que FUTURARIDE ofrece a nuestros clientes. Mientras que usted está viendo que es "envío gratuito", FUTURARIDE realmente cubre los gastos de envío de su compra. En caso de que usted cambie de opinión después de una entrega exitosa debido a cualquier razón, es justo que usted cubra los gastos de envío para que el producto sea devuelto a nosotros.
  • Los gastos de reposición de existencias se deducirán del importe total antes de que el reembolso se realice a su método de pago.
2. OPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Opened items are returned within 7 days of signing for them by contacting us to request a return (return fee is paid by you). We will charge 20% of the order amount as a restocking fee.
  • Es el tiempo suficiente para saber si la moto llega en buen estado y si todos los componentes funcionan como deberían.
  • La mercancía no está usada (es nueva).
  • La mercancía debe estar intacta y en su embalaje original y en sus envoltorios de plástico.
  • Los gastos de reposición de existencias se deducirán del importe total antes de que el reembolso se realice a su método de pago.
RECHAZO DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS

FUTURARIDE puede optar por rechazar la devolución/cambio de su solicitud de devolución/cambio si no cumple con los criterios básicos mencionados anteriormente, así como con los siguientes:

1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • No solicitarnos la devolución en el plazo previsto (dentro de los 7 días siguientes a la firma de la mercancía).
  • La mercancía no es nueva (usada).
  • Los productos básicos tienen barro y arañazos que afectan a las ventas secundarias.
  • La mercancía carece de embalaje y protección originales.
El cliente es responsable de que el producto llegue sin daños y en condiciones de funcionamiento, a menos que se informe de ello antes de la devolución/cambio. Se rechazarán los productos devueltos en condiciones de uso intensivo, con daños no comunicados o sin el embalaje original.
2. ACCESSORIES AND SPARE PARTS
  • This return/exchange policy does not apply to smaller components like additional accessories or spare parts purchased.
  • Si el accesorio no funciona a su llegada, FUTURARIDE se encargará de sustituirle un accesorio nuevo sin coste alguno.
  • It is the customer’s responsibility to make sure that the accessory/spare part purchase is compatible with your scooter/bike.
  • FUTURARIDE no se hace responsable si usted compra un repuesto para un scooter/moto fuera de lo que vendemos.
  • Accessories and spare parts are not subjected to any returns and refunds.
  • If a return for accessories or spare parts has been arranged by one of us, 20% restocking fees will apply.
3. CONDITIONS OF THE PRODUCT AND/OR PACKAGING ARE POOR.
4. NO REASONABLE CAUSE FOR RETURN/EXCHANGE.
5. IT IS A SPEED-RELATED ISSUE.
  • Anunciamos la velocidad de conducción basada en los requisitos de prueba estándar de una persona de 165 libras, los scooters / bicicletas eléctricas son artículos que se montan, la velocidad varía según el peso del usuario, las condiciones de la carretera.
6. NO PRIOR ACCEPTANCE AND APPROVAL FOR THE RETURN/EXCHANGE.
  • Si no se pone en contacto con nosotros antes de enviar la unidad para resolver cualquier problema relacionado con el producto, FUTURARIDE se reserva el derecho de rechazar el paquete y rechazar la devolución/cambio.
7. PRODUCT HAS BEEN USED FOR COMPETITIONS, RENTALS, OR COMMERCIAL PURPOSES.
8. REFURBISHED OR DISCOUNTED.
  • Cualquier producto que pase por la venta de almacén o sea reacondicionado se vende a precios increíblemente bajos.
  • Y aunque hay una garantía para todos los componentes importantes de su scooter/bicicleta reacondicionada, no aceptamos devoluciones después del uso de las unidades reacondicionadas.
EXCEPCIONES

FUTURARIDE works really hard to ensure you get your products at the finest quality. We want to be responsible and fair to you as well. Here are some exceptions that there may not be any fees incurred to you, should you choose to apply for a return/exchange.

1. ITEMS DAMAGED DURING TRANSIT
  • Aunque tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos estén bien embalados, pueden producirse daños durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino.
  • Shipping oversized large items across the country can incur some scuffs around the box, which is normal for all shipping companies across the United States. The purpose of the box is to ensure the unit inside is well protected. If your products are damaged during transit(Excluding Box Damage):
    • Por favor, rechace la entrega y haga que el conductor anote el motivo del rechazo como "dañado".
    • Si no puede rechazar el envío dañado o si los daños del flete son ocultos, notifíquenoslo inmediatamente a nosotros y a la compañía de transporte.
    • Los daños relacionados con el envío deben comunicarse a la empresa de transporte y a nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del envío.
    • Haz fotos de los daños y pide a la empresa de transporte un número de confirmación o de reclamación.
    • Haz fotos de los daños y pide a la empresa de transporte un número de confirmación o de reclamación.
2. RETURNING PRODUCTS FOR WARRANTY CLAIMS

Your FUTURA product (purchased on the Website or through an authorized retailer) has a limited 1 Year/6-months warranty covering parts due to manufacturer defect. If a manufacturer defect arises during the Warranty Period, FUTURARIDE will cover the costs for the returned unit to be shipped to us for repairs.

3. EXCHANGE: SENDING A REPLACEMENT UNIT AFTER THE RETURNED UNIT COMES BACK
We are more than willing to ship out the replacement scooter/bike at the earliest possible time once the returned unit gets back to us. However, please understand that the process will take time. If you are at our physical store, we are more than willing to speed up the process almost instantly. Shipping requires time and we do not have control over transit time.

If you choose not to wait for the exchange, we are more than willing to offer you a full refund when the unit has returned back to us.
PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN EN 4 PASOS
  • Step 1: Ensure that you have met all return request criteria.
  • Step 2: Contact us to request a return/exchange
    • You will need to provide us with an order number, state the reason for the return or exchange, and provide us with all necessary documentation and pictures
  • Step 3: After the application is approved, send the item to us.
    • Empaque el producto en su embalaje y envoltorio original para asegurar que el producto será devuelto sin daños. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto no llegue dañado.
  • Step 4: Awaiting refund or exchange
    • Una vez recibidos y verificados los productos, procesaremos el reembolso/cambio o el crédito en la tienda en un plazo de 5 días laborables.
Please note that applying does not mean approval. Futuraride reserves the right to deny any application should there be any reason to do so. *

*Por favor, tenga en cuenta que los productos comprados a través de un minorista autorizado deben seguir las políticas de devolución del minorista y no pueden ser devueltos a FUTURARIDE directamente.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - EXPLICACIÓN
En aras de la comodidad y la satisfacción del cliente, ofrecemos el envío gratuito de los pedidos de nuestros productos.

Sin embargo, el envío no es gratuito, FUTURARIDE absorbe los gastos de envío y los paga en su nombre. Esto significa que nos tomamos las devoluciones muy en serio. 1 viaje de envío de un scooter/bicicleta eléctrica (un producto de batería), costará más de $150 por viaje.

Además, no vendemos productos devueltos. Hay un intenso trabajo involucrado en un producto devuelto, tenemos que inspeccionar todo el scooter / moto devuelta dentro y fuera. Esto no es ni siquiera incluyendo de manipulación, reparación, o los honorarios de servicio para todos estos problemas.

No le cobraremos todos estos gastos adicionales, ya que nuestro objetivo es ofrecer un servicio y una asistencia al cliente de primera categoría. Para que sea justo tanto para ti como para nosotros, todo lo que pedimos es que cubras los costes de terceros incurridos, como el envío y los impuestos. (Si decide hacer una devolución/cambio)

Por favor, sean justos con nosotros. Sólo somos seres humanos que trabajan entre bastidores y durante todo el día. Intentamos sinceramente hacer un buen trabajo al servicio de cada piloto. FUTURARIDE nunca ha recaudado un solo céntimo de inversión, préstamos bancarios - Nos hemos autofinanciado desde el primer día, creciendo al servicio de 1 cliente a la vez.

No somos del tamaño de Amazon o de empresas como Boosted, que recaudó cientos de millones de capital de inversión para ofrecer una política de devolución loca - que ha cerrado a partir de 2020. Tenemos todo un equipo de personas reales trabajando entre bastidores, tratando de atender cada una de las consultas y preguntas. Almacenamos piezas de repuesto y componentes para garantizar que se atiendan todas las necesidades de los pilotos. Estamos aquí a largo plazo, como pueden atestiguar muchos motoristas. Su satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros.
HOW WILL I RECEIVE MY REIMBURSEMENT?

Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna comisión como resultado del reembolso, salvo lo descrito anteriormente.