Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de solicitar una devolución o un cambio.

Nuestra política de devoluciones es muy razonable, por favor, tómese un tiempo para leerla y evitar confusiones en el futuro.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para tener derecho a una devolución/cambio.

Si el cliente quiere devolver o cambiar la mercancía por sus propios motivos:

1. Mercancía sin abrir y sin usar (sólo scooters eléctricos/bicicletas)

  • Puede cancelar su pedido si no ha salido de nuestro almacén, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para la cancelación del pedido. No se incurrirá en gastos.
  • Si el paquete ha salido de nuestros almacenes, puede rechazarlo en el momento de la entrega (sin gastos de devolución) o ponerse en contacto con nosotros dentro de 7 días de firmarlo y solicitar una devolución (los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo). Y cobraremos 18% del importe del pedido como tasa de reposición de existencias.
  • Se cobra una tasa de reposición de existencias debido al envío "gratuito" que FUTURARIDE ofrece a nuestros clientes. Mientras que usted está viendo que es "envío gratuito", FUTURARIDE realmente cubre los gastos de envío de su compra. En caso de que usted cambie de opinión después de una entrega exitosa debido a cualquier razón, es justo que usted cubra los gastos de envío para que el producto sea devuelto a nosotros.
  • Los gastos de reposición de existencias se deducirán del importe total antes de que el reembolso se realice a su método de pago.

2. Mercancía abierta y sin usar (sólo patinetes eléctricos/bicicletas)

  • Los artículos abiertos se devuelven dentro de 7 días de firmar por ellos poniéndose en contacto con nosotros para solicitar una devolución (los gastos de devolución corren de su cuenta). Se cobrará el 20% del importe del pedido en concepto de tasa de reposición de existencias.
  • Es el tiempo suficiente para saber si la moto llega en buen estado y si todos los componentes funcionan como deberían.
  • La mercancía no está usada (es nueva).
  • La mercancía debe estar intacta y en su embalaje original y en sus envoltorios de plástico.
  • Los gastos de reposición de existencias se deducirán del importe total antes de que el reembolso se realice a su método de pago.

RECHAZO DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS

FUTURARIDE puede optar por rechazar la devolución/cambio de su solicitud de devolución/cambio si no cumple con los criterios básicos mencionados anteriormente, así como con los siguientes:

1. Bicicletas y scooters eléctricos

  • No solicitarnos la devolución en el plazo previsto (dentro de los 7 días siguientes a la firma de la mercancía).
  • La mercancía no es nueva (usada).
  • Los productos básicos tienen barro y arañazos que afectan a las ventas secundarias.
  • La mercancía carece de embalaje y protección originales.

El cliente es responsable de que el producto llegue sin daños y en condiciones de funcionamiento, a menos que se informe de ello antes de la devolución/cambio. Se rechazarán los productos devueltos en condiciones de uso intensivo, con daños no comunicados o sin el embalaje original.

2. Accesorios y recambios

  • La presente política de devolución/cambio no se aplica a los componentes más pequeños, como los accesorios adicionales o las piezas de recambio adquiridas.
  • Si el accesorio no funciona a su llegada, FUTURARIDE se encargará de sustituirle un accesorio nuevo sin coste alguno.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la compra de accesorios/recambios es compatible con tu scooter/bicicleta.
  • FUTURARIDE no se hace responsable si usted compra un repuesto para un scooter/moto fuera de lo que vendemos.
  • Accesorios y piezas de recambio no están sujetas a ninguna devolución ni reembolso.
  • Si una devolución de accesorios o piezas de repuesto ha sido organizada por uno de nosotros, Se aplicarán tasas de reposición de existencias 20%.

3. Las condiciones del producto y/o del embalaje son deficientes.

4. No hay causa razonable para la devolución/cambio.

5. Es un problema relacionado con la velocidad.

  • Anunciamos la velocidad de conducción basada en los requisitos de prueba estándar de una persona de 165 libras, los scooters / bicicletas eléctricas son artículos que se montan, la velocidad varía según el peso del usuario, las condiciones de la carretera.

6. No hay aceptación y aprobación previa para la devolución/cambio.

  • Si no se pone en contacto con nosotros antes de enviar la unidad para resolver cualquier problema relacionado con el producto, FUTURARIDE se reserva el derecho de rechazar el paquete y rechazar la devolución/cambio.

7. El producto ha sido utilizado para competiciones, alquileres o fines comerciales.

8. Reacondicionado o con descuento.

  • Cualquier producto que pase por la venta de almacén o sea reacondicionado se vende a precios increíblemente bajos.
  • Y aunque hay una garantía para todos los componentes importantes de su scooter/bicicleta reacondicionada, no aceptamos devoluciones después del uso de las unidades reacondicionadas.

EXCEPCIONES

FUTURARIDE trabaja muy duro para asegurar que usted reciba sus productos con la mejor calidad. También queremos ser responsables y justos con usted. Estas son algunas de las excepciones que hay no puede los gastos que se le ocasionen en caso de que decida solicitar una devolución o un cambio.

1. Artículos dañados durante el tránsito

  • Aunque tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos estén bien embalados, pueden producirse daños durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino.
  • El envío de artículos grandes de gran tamaño a través del país puede incurrir en algunos rasguños alrededor de la caja, lo cual es normal para todas las empresas de transporte en los Estados Unidos. El propósito de la caja es asegurar que la unidad en su interior esté bien protegida. Si sus productos se dañan durante el transporte (excluyendo daños en la caja):
    • Por favor, rechace la entrega y haga que el conductor anote el motivo del rechazo como "dañado".
    • Si no puede rechazar el envío dañado o si los daños del flete son ocultos, notifíquenoslo inmediatamente a nosotros y a la compañía de transporte.
    • Los daños relacionados con el envío deben comunicarse a la empresa de transporte y a nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del envío.
    • Haz fotos de los daños y pide a la empresa de transporte un número de confirmación o de reclamación.
    • Abra un ticket de soporte con FUTURARIDE describiendo el daño, incluyendo fotos, videos y el número de confirmación de la compañía de transporte. No tire el embalaje original.

2. Devolución de productos para reclamaciones de garantía

Su producto FUTURA (adquirido en el sitio web o a través de un distribuidor autorizado) tiene una garantía limitada de 1 año/6 meses que cubre las piezas por defecto de fabricación.

Si se produce un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, FUTURARIDE cubrirá los gastos de envío de la unidad devuelta para su reparación.

3. Intercambio: Envío de una unidad de reemplazo DESPUÉS de la devolución de la unidad. 

Estamos más que dispuestos a enviar el scooter/bicicleta de reemplazo a la mayor brevedad posible una vez que la unidad devuelta nos llegue. Sin embargo, por favor comprenda que el proceso llevará tiempo. Si estás en nuestra tienda física, estamos más que dispuestos a agilizar el proceso casi al instante. El envío requiere tiempo y no tenemos control sobre el tiempo de tránsito.

Si decide no esperar al cambio, estamos más que dispuestos a ofrecerle un reembolso completo cuando la unidad haya vuelto a nosotros.

PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN EN 4 PASOS

  • Paso 1: Asegúrese de que ha cumplido con todos los criterios de solicitud de devolución.
  • Paso 2: Póngase en contacto con nosotros para solicitar una devolución/cambio.
    • Deberá facilitarnos un número de pedido, indicar el motivo de la devolución o el cambio y proporcionarnos toda la documentación y las fotografías necesarias.
  • Paso 3: Una vez aprobada la solicitud, envíenos el artículo.
    • Empaque el producto en su embalaje y envoltorio original para asegurar que el producto será devuelto sin daños. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto no llegue dañado.
  • Paso 4: A la espera de un reembolso o cambio.
    • Una vez recibidos y verificados los productos, procesaremos el reembolso/cambio o el crédito en la tienda en un plazo de 5 días laborables.

*Por favor, tenga en cuenta que la solicitud no significa la aprobación. Futuraride se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si hay alguna razón para ello.*

*Por favor, tenga en cuenta que los productos comprados a través de un minorista autorizado deben seguir las políticas de devolución del minorista y no pueden ser devueltos a FUTURARIDE directamente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - EXPLICACIÓN

En aras de la comodidad y la satisfacción del cliente, ofrecemos el envío gratuito de los pedidos de nuestros productos.

Sin embargo, el envío no es gratuito, FUTURARIDE absorbe los gastos de envío y los paga en su nombre. Esto significa que nos tomamos las devoluciones muy en serio. 1 viaje de envío de un scooter/bicicleta eléctrica (un producto de batería), costará más de $150 por viaje.

Además, no vendemos productos devueltos. Hay un intenso trabajo involucrado en un producto devuelto, tenemos que inspeccionar todo el scooter / moto devuelta dentro y fuera. Esto no es ni siquiera incluyendo de manipulación, reparación, o los honorarios de servicio para todos estos problemas.

No le cobraremos todos estos gastos adicionales, ya que nuestro objetivo es ofrecer un servicio y una asistencia al cliente de primera categoría. Para que sea justo tanto para ti como para nosotros, todo lo que pedimos es que cubras los costes de terceros incurridos, como el envío y los impuestos. (Si decide hacer una devolución/cambio)

Por favor, sean justos con nosotros. Sólo somos seres humanos que trabajan entre bastidores y durante todo el día. Intentamos de verdad hacer un buen trabajo al servicio de cada piloto. FUTURARIDE nunca ha recaudado un solo centavo de inversión, préstamos bancarios - Hemos sido auto-financiados desde el primer día, creciendo al servir a 1 cliente a la vez.

No somos del tamaño de Amazon o de empresas como Boosted, que recaudó cientos de millones de capital de inversión para ofrecer una política de devolución loca - que ha cerrado a partir de 2020. Tenemos todo un equipo de personas reales trabajando entre bastidores, tratando de atender cada una de las consultas y preguntas. Almacenamos piezas de repuesto y componentes para asegurar que todas las necesidades de los ciclistas sean atendidas. Estamos aquí a largo plazo, como pueden atestiguar muchos motoristas. Su satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna comisión como resultado del reembolso, salvo lo descrito anteriormente.