Læs venligst følgende vilkår og betingelser grundigt igennem, før du anmoder om returnering eller ombytning.

Vores returpolitik er yderst rimelig, så tag dig tid til at læse den igennem for at undgå forvirring i fremtiden.

VILKÅR OG BETINGELSER

Alle produkter, der købes via vores websted, skal opfylde disse betingelser for at være berettiget til returnering/ombytning.

Hvis kunden ønsker at returnere eller ombytte varerne af egne årsager:

1. Uåbnede og ubrugte varer (kun elektriske scootere/cykler)

  • Du kan annullere din ordre, hvis den endnu ikke har forladt vores lager, ved at kontakte vores kundeservice for at få annulleret din ordre. Der vil ikke blive opkrævet gebyrer.
  • Hvis pakken har forladt vores lager, kan du enten afvise den ved levering (ingen returforsendelsesgebyr) eller kontakte os inden for 7 dage efter at du har underskrevet den og anmoder om en returnering (du betaler selv for returforsendelsesgebyret). Og vi vil opkræve 18% af ordrebeløbet som et restockeringsgebyr.
  • Der opkræves et restockeringsgebyr på grund af den "gratis" forsendelse, som FUTURARIDE tilbyder vores kunder. Mens du ser, at det er "gratis forsendelse", dækker FUTURARIDE faktisk forsendelsesomkostningerne for dit køb. Skulle du ændre mening efter en vellykket levering af en eller anden grund, er det kun rimeligt, at du skal dække leveringsomkostningerne for det produkt, der skal returneres til os.
  • Restockeringsgebyret trækkes fra det samlede beløb, før tilbagebetalingen foretages tilbage til din betalingsmetode.

2. Åbnede og ubrugte varer (kun elektriske scootere/cykler)

  • Åbnede varer returneres inden for 7 dage ved at kontakte os for at anmode om en returnering (du betaler returgebyret). Vi vil opkræve 20% af ordrebeløbet som et restockeringsgebyr.
  • Det er tid nok til at finde ud af, om cyklen ankommer i god stand, og om alle komponenter fungerer, som de skal.
  • Varen er ikke brugt (helt ny).
  • Varerne skal være ubeskadigede og i den originale emballage og beskyttende plastfolie.
  • Restockeringsgebyret trækkes fra det samlede beløb, før tilbagebetalingen foretages tilbage til din betalingsmetode.

AFVISNING AF RETURNERING/OMBYTNING

FUTURARIDE kan vælge at afvise returnering/ombytning af din anmodning om returnering/ombytning, hvis den ikke opfylder de grundlæggende kriterier, der er nævnt ovenfor, samt følgende:

1. Elektriske cykler og elektriske scootere

  • Manglende anmodning om returnering til os inden for den angivne tid (inden for 7 dage efter at du har underskrevet for varerne).
  • Varerne er ikke helt nye (brugte).
  • Råvarer har mudder og ridser, der påvirker det sekundære salg.
  • Varen mangler original emballage og beskyttelse.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at produktet ankommer ubeskadiget og i funktionsdygtig stand, medmindre det er rapporteret før returneringen/ombytningen. Produkter, der returneres i stærkt brugt stand, med uindberettede skader eller uden originalemballage, vil blive afvist.

2. Tilbehør og reservedele

  • Denne politik for returnering/ombytning gælder ikke for mindre komponenter som f.eks. ekstra tilbehør eller reservedele, der er købt.
  • Hvis tilbehøret ikke fungerer ved ankomsten, vil FUTURARIDE være ansvarlig for at erstatte et helt nyt tilbehør til dig uden omkostninger.
  • Det er kundens ansvar at sikre sig, at tilbehøret/reservedelskøbet er kompatibel med din scooter/cykel.
  • FUTURARIDE er ikke ansvarlig, hvis du køber en reservedel til en scooter/cykel uden for det, vi sælger.
  • Tilbehør og reservedele er ikke omfattet af returnering og tilbagebetaling.
  • Hvis en af os har arrangeret en returnering af tilbehør eller reservedele, 20% restocking gebyrer vil blive opkrævet.

3. Produktets og/eller emballagens tilstand er dårlig.

4. Ingen rimelig grund til returnering/ombytning.

5. Det er et hastighedsrelateret problem.

  • Vi annoncerer kørehastigheden baseret på standardtestkravene for en person på 165 kg, men elektriske scootere/cykler er ting, der køres på, og hastigheden varierer afhængigt af brugerens vægt og vejforhold.

6. Ingen forudgående accept og godkendelse af returnering/ombytning.

  • Hvis du ikke kontakter os inden du sender enheden tilbage for at løse eventuelle produktrelaterede problemer, forbeholder FUTURARIDE sig ret til at afvise pakken og nægte returnering/ombytning.

7. Produktet er blevet brugt til konkurrencer, udlejning eller kommercielle formål.

8. Renoveret eller nedsat.

  • Alle produkter, der sælges på lagersalg eller renoveres, sælges til utroligt lave priser.
  • Og selv om der er garanti på alle vigtige komponenter på din renoverede scooter/cykel, accepterer vi ikke returneringer efter brug af de renoverede enheder.

UNDTAGELSER

FUTURARIDE arbejder virkelig hårdt for at sikre, at du får dine produkter i den bedste kvalitet. Vi ønsker også at være ansvarlige og fair over for dig. Her er nogle undtagelser, som der må ikke være eventuelle gebyrer for dig, hvis du vælger at anmode om returnering/ombytning.

1. Varer, der er beskadiget under transporten

  • Selv om vi tager alle rimelige forholdsregler for at sikre, at produkterne er godt pakket, kan der opstå skader under forsendelsen fra vores lager til din destination.
  • Ved forsendelse af overdimensionerede store genstande på tværs af landet kan der opstå nogle skrammer omkring kassen, hvilket er normalt for alle fragtfirmaer i hele USA. Formålet med kassen er at sikre, at enheden indeni er godt beskyttet. Hvis dine produkter bliver beskadiget under transporten (undtagen kassebeskadigelse):
    • Afvis venligst leveringen, og bed chaufføren om at notere "beskadiget" som afvisningsgrund.
    • Hvis du ikke er i stand til at afvise den beskadigede forsendelse, eller hvis fragtskaden er skjult, skal du straks underrette os og fragtfirmaet.
    • Forsendelsesrelaterede skader skal rapporteres til fragtfirmaet og til os inden for 7 dage efter modtagelse af forsendelsen.
    • Tag billeder af skaden, og bed fragtfirmaet om en bekræftelse eller et skadesnummer.
    • Åbn en support ticket hos FUTURARIDE med en beskrivelse af skaden, herunder billeder, videoer og bekræftelsesnummer fra fragtfirmaet. Den originale emballage må ikke smides væk.

2. Returnering af produkter i forbindelse med garantikrav

Dit FUTURA-produkt (købt på hjemmesiden eller gennem en autoriseret forhandler) har en begrænset garanti på 1 år/6 måneder, der dækker dele på grund af fabrikationsfejl.

Hvis der opstår en producentfejl i garantiperioden, dækker FUTURARIDE omkostningerne til at sende den returnerede enhed til os for at få den repareret.

3. Udveksling: VENNER den returnerede enhed kommer tilbage 

Vi er mere end villige til at sende den nye scooter/cykel hurtigst muligt, når den returnerede enhed er kommet tilbage til os. Vi beder dig dog om at forstå, at processen vil tage tid. Hvis du er i vores fysiske butik, er vi mere end villige til at fremskynde processen næsten øjeblikkeligt. Forsendelse kræver tid, og vi har ikke kontrol over transittiden.

Hvis du vælger ikke at vente på ombytningen, er vi mere end villige til at tilbyde dig en fuld tilbagebetaling, når enheden er returneret til os.

4 TRIN NEM RETUR/OMBYTNINGSPROCES

  • Trin 1: Sørg for, at du har opfyldt alle kriterierne for anmodning om returnering.
  • Trin 2: Kontakt os for at anmode om en returnering/ombytning.
    • Du skal give os et ordrenummer, angive årsagen til returneringen eller ombytningen og give os al nødvendig dokumentation og billeder.
  • Trin 3: Når ansøgningen er godkendt, skal du sende varen til os.
    • Pak produktet i original emballage og indpakning for at sikre, at produktet returneres uden skader. Det er kundens ansvar at sikre, at produktet ikke ankommer beskadiget.
  • Trin 4: Venter på tilbagebetaling eller ombytning.
    • Når produkterne er modtaget og bekræftet, behandler vi refusionen/ombytningen eller butikskreditten inden for 5 hverdage.

*Bemærk venligst, at ansøgning ikke er ensbetydende med godkendelse. Futuraride forbeholder sig ret til at afvise enhver ansøgning, hvis der er nogen grund til det.*

*Bemærk venligst også, at produkter købt gennem en autoriseret forhandler skal følge forhandlerens returpolitik og kan ikke returneres direkte til FUTURARIDE.*

RETURNERING OG OMBYTNING - FORKLARET

På bekostning af bekvemmelighed og kundetilfredshed tilbyder vi gratis forsendelse for bestillinger af vores produkter.

Men forsendelsen er faktisk ikke gratis, FUTURARIDE absorberer forsendelsesgebyret og betaler for det på dine vegne. Det betyder, at vi tager returneringer meget alvorligt. 1 forsendelsesrejse af en elektrisk scooter/cykel (et batteriprodukt), vil koste op mod $150 pr. tur.

Desuden sælger vi ikke returnerede produkter. Der er meget arbejde involveret i et returneret produkt, vi skal inspicere hele den returnerede scooter/cykel ind og ud. Dette er ikke engang inklusive håndtering, reparation eller servicegebyrer for alle disse problemer.

Vi vil ikke opkræve dig alle disse ekstra gebyrer, da vi har til formål at yde kundeservice og support i topklasse. For at holde det retfærdigt for både dig og os, beder vi dig blot om at dække de omkostninger, der er afholdt af tredjepart, såsom forsendelse og afgifter. (Hvis du vælger at foretage en returnering/ombytning)

Vær fair over for os. Vi er blot mennesker, der arbejder bag kulisserne og døgnet rundt. Vi forsøger virkelig at gøre et godt stykke arbejde for alle ryttere. FUTURARIDE har aldrig rejst en eneste cent i investeringer, banklån - Vi har været selvfinansieret siden dag et og er vokset ved at betjene 1 kunde ad gangen.

Vi er ikke på størrelse med Amazon eller virksomheder som Boosted, der har rejst hundredvis af millioner af investeringskapital for at tilbyde en vanvittig returpolitik - som er lukket ned fra 2020. Vi har et helt team af rigtige mennesker, der arbejder bag kulisserne og forsøger at betjene hver eneste henvendelse og spørgsmål. Vi lagerfører reservedele og komponenter for at sikre, at alle rytteres behov bliver dækket. Vi er her i det lange løb, hvilket mange ryttere kan bevidne. Din tilfredshed og tillid er ekstremt vigtige for os.

Hvordan modtager jeg min refusion?
Vi foretager tilbagebetalingen ved hjælp af det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af tilbagebetalingen, undtagen som beskrevet ovenfor.