Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Unsere Rückgabebedingungen sind extrem vernünftig, bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um diese durchzulesen, um Verwirrung in der Zukunft zu vermeiden.

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden, müssen diese Bedingungen erfüllen, um ein Recht auf Rückgabe/Umtausch zu haben.

Wenn der Kunde die Ware aus eigenen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchte:

1. Ungeöffnete und unbenutzte Waren (nur Elektroroller/-fahrräder)

  • Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren. Es fallen keine Gebühren an.
  • Wenn das Paket unser Lager verlassen hat, können Sie es entweder bei Lieferung zurückweisen (keine Rücksendekosten) oder uns innerhalb von 7 Tage und fordern Sie eine Rücksendung an (die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen). Und wir werden 18% des Bestellbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr berechnen.
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird aufgrund des "kostenlosen" Versands, den FUTURARIDE unseren Kunden anbietet, erhoben. Während Sie sehen, dass es "kostenloser Versand" ist, deckt FUTURARIDE tatsächlich die Versandkosten für Ihren Kauf. Sollten Sie Ihre Meinung nach einer erfolgreichen Lieferung aus irgendeinem Grund ändern, ist es nur fair, dass Sie die Versandkosten für das Produkt, das an uns zurückgeschickt werden soll, übernehmen.
  • Die Wiedereinlagerungsgebühren werden vom Gesamtbetrag abgezogen, bevor die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird.

2. Geöffnete und unbenutzte Waren (nur Elektroroller/Fahrräder)

  • Geöffnete Artikel werden innerhalb von 7 Tage indem Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen (die Rücksendegebühr wird von Ihnen getragen). Wir berechnen 20% des Bestellbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Das ist genug Zeit für Sie, um herauszufinden, ob das Fahrrad in einem guten Zustand ankommt und alle Komponenten so funktionieren, wie sie sollten.
  • Die Ware ist nicht gebraucht (brandneu).
  • Die Waren müssen unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung und den Plastikschutzhüllen befinden.
  • Die Wiedereinlagerungsgebühren werden vom Gesamtbetrag abgezogen, bevor die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird.

ABLEHNUNG VON RÜCKSENDUNGEN/UMTAUSCH

FUTURARIDE kann die Rücksendung/Umtausch ablehnen, wenn Ihr Antrag auf Rücksendung/Umtausch nicht den oben genannten Grundkriterien sowie den folgenden Kriterien entspricht:

1. Elektrofahrräder und Elektroroller

  • Nichtbeantragung der Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist (innerhalb von 7 Tagen nach Unterzeichnung der Ware).
  • Die Ware ist nicht fabrikneu (gebraucht).
  • Rohstoffe haben Schlamm und Kratzer, die sich auf den Sekundärmarkt auswirken.
  • Der Ware fehlt die Originalverpackung und der Schutz.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Produkt unbeschädigt und in funktionsfähigem Zustand ankommt, es sei denn, es wurde vor der Rückgabe/dem Umtausch gemeldet. Produkte, die in stark gebrauchtem Zustand, mit nicht gemeldeten Schäden oder ohne Originalverpackung zurückgegeben werden, werden abgelehnt.

2. Zubehör und Ersatzteile

  • Diese Rückgabe-/Umtauschrichtlinie gilt nicht für kleinere Komponenten wie z.B. zusätzlich erworbenes Zubehör oder Ersatzteile.
  • Wenn das Zubehör bei der Ankunft nicht funktioniert, ist FUTURARIDE dafür verantwortlich, ein brandneues Zubehör kostenlos für Sie zu ersetzen.
  • Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das gekaufte Zubehör/Ersatzteil kompatibel mit Ihrem Scooter/Fahrrad.
  • FUTURARIDE ist nicht verantwortlich, wenn Sie ein Ersatzteil für einen Roller/ein Fahrrad außerhalb dessen, was wir verkaufen, kaufen.
  • Zubehör und Ersatzteile unterliegen nicht der Rückgabe und Rückerstattung.
  • Wenn eine Rücksendung von Zubehör oder Ersatzteilen von einem von uns veranlasst worden ist, 20% werden Rücknahmegebühren erhoben.

3. Der Zustand des Produkts und/oder der Verpackung ist schlecht.

4. Kein triftiger Grund für Rückgabe/Umtausch.

5. Es handelt sich um ein geschwindigkeitsabhängiges Problem.

  • Die von uns angegebene Fahrgeschwindigkeit basiert auf den Standardtestanforderungen einer Person mit einem Gewicht von 165 kg. Elektroroller/Fahrräder sind Gegenstände, die gefahren werden, die Geschwindigkeit variiert je nach Gewicht des Benutzers und Straßenbedingungen.

6. Keine vorherige Annahme und Genehmigung für die Rückgabe/den Umtausch.

  • Wenn Sie sich vor der Rücksendung des Geräts nicht mit uns in Verbindung setzen, um produktbezogene Probleme zu klären, behält sich FUTURARIDE das Recht vor, das Paket zurückzuweisen und die Rücksendung/den Umtausch abzulehnen.

7. Das Produkt wurde für Wettbewerbe, Vermietungen oder kommerzielle Zwecke verwendet.

8. Überholt oder rabattiert.

  • Jedes Produkt, das durch Lagerverkauf geht oder überholt wird, wird zu unglaublich niedrigen Preisen verkauft.
  • Und während es eine Garantie für alle wichtigen Komponenten auf Ihrem überholten Roller/Bike gibt, akzeptieren wir keine Rücksendungen nach dem Gebrauch der überholten Einheiten.

AUSSCHLÜSSE

FUTURARIDE arbeitet wirklich hart daran, dass Sie Ihre Produkte in bester Qualität erhalten. Wir wollen auch Ihnen gegenüber verantwortungsvoll und fair sein. Hier sind einige Ausnahmen, die es darf nicht die Gebühren, die Ihnen entstehen, wenn Sie eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen.

1. Während des Transports beschädigte Artikel

  • Obwohl wir alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Produkte gut verpackt sind, können während des Transports von unserem Lager zu Ihrem Zielort Schäden auftreten.
  • Beim Versand übergroßer Gegenstände quer durch das Land können einige Kratzer am Karton entstehen, was für alle Versandunternehmen in den Vereinigten Staaten normal ist. Der Zweck des Kartons ist es, sicherzustellen, dass das Gerät im Inneren gut geschützt ist. Wenn Ihre Produkte während des Transports beschädigt werden (mit Ausnahme von Schäden an der Verpackung):
    • Bitte verweigern Sie die Lieferung und lassen Sie den Fahrer den Verweigerungsgrund "beschädigt" vermerken.
    • Können Sie die beschädigte Sendung nicht ablehnen oder werden Frachtschäden verheimlicht, benachrichtigen Sie uns und das Transportunternehmen sofort.
    • Transportbedingte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung dem Frachtunternehmen und uns gemeldet werden.
    • Machen Sie Fotos von den Schäden und bitten Sie das Frachtunternehmen um eine Bestätigung oder eine Schadennummer.
    • Eröffnen Sie ein Support-Ticket bei FUTURARIDE, in dem Sie den Schaden beschreiben und Fotos, Videos und die Bestätigungsnummer des Frachtunternehmens beifügen. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg.

2. Rücksendung von Produkten bei Garantieansprüchen

Ihr FUTURA-Produkt (auf der Website oder über einen autorisierten Händler erworben) hat eine begrenzte Garantie von 1 Jahr/6 Monaten auf Teile, die auf einen Herstellerfehler zurückzuführen sind.

Tritt während der Garantiezeit ein Herstellerfehler auf, übernimmt FUTURARIDE die Kosten für den Versand des zurückgesandten Geräts zu uns zur Reparatur.

3. Austausch: Zusendung eines Ersatzgerätes NACH Rücksendung des zurückgegebenen Gerätes 

Wir sind gerne bereit, den Ersatzroller/das Ersatzfahrrad zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu versenden, sobald das zurückgegebene Gerät bei uns eingetroffen ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass der Prozess wird Zeit brauchen. Wenn Sie in unserem physischen Geschäft sind, sind wir mehr als bereit, den Prozess fast sofort zu beschleunigen. Der Versand erfordert Zeit und wir haben keine Kontrolle über die Transitzeit.

Wenn Sie sich entscheiden, nicht auf den Austausch zu warten, sind wir gerne bereit, Ihnen eine volle Rückerstattung anzubieten, wenn das Gerät an uns zurückgeschickt wurde.

4-SCHRITT-VERFAHREN FÜR RÜCKGABE/UMTAUSCH

  • Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Kriterien für den Rückgabeantrag erfüllt haben.
  • Schritt 2: Kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen.
    • Sie müssen uns eine Bestellnummer angeben, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch nennen und uns alle erforderlichen Unterlagen und Bilder zur Verfügung stellen.
  • Schritt 3: Nachdem der Antrag genehmigt wurde, senden Sie die Sendung an uns.
    • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung und -umhüllung, um sicherzustellen, dass das Produkt ohne Schäden zurückgeschickt wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt nicht beschädigt ankommt.
  • Schritt 4: Erwartet Erstattung oder Umtausch.
    • Sobald wir die Produkte erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung/den Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

*Bitte beachten Sie, dass eine Bewerbung nicht gleichbedeutend mit einer Zulassung ist. Futuraride behält sich das Recht vor, jede Bewerbung abzulehnen, sollte es einen Grund dafür geben.*

*Bitte beachten Sie auch, dass Produkte, die über einen autorisierten Händler gekauft wurden, den Rückgabebestimmungen des Händlers unterliegen und nicht direkt an FUTURARIDE zurückgegeben werden können.*

RÜCKGABE UND UMTAUSCH - ERKLÄRT

Aus Gründen der Bequemlichkeit und der Kundenzufriedenheit bieten wir einen kostenlosen Versand für Bestellungen unserer Produkte an.

Allerdings ist der Versand tatsächlich nicht kostenlos, FUTURARIDE übernimmt die Versandkosten und bezahlt sie für Sie. Das heißt, wir nehmen Rücksendungen sehr ernst. 1 Versandfahrt eines Elektrorollers/Fahrrads (ein Batterieprodukt), kostet nach oben von $150 pro Fahrt.

Hinzu kommt, dass wir keine zurückgegebenen Produkte verkaufen. Es gibt intensive Arbeit in einem zurückgegebenen Produkt beteiligt, müssen wir die gesamte zurückgegebenen Roller / Fahrrad in und aus zu überprüfen. Dies ist nicht einmal einschließlich der Handhabung, Reparatur oder Service-Gebühren für all diese Probleme.

Wir werden Ihnen all diese zusätzlichen Gebühren nicht in Rechnung stellen, da wir bestrebt sind, einen erstklassigen Kundenservice und Support zu bieten. Um es sowohl für Sie als auch für uns fair zu halten, bitten wir Sie nur darum, die anfallenden Drittkosten wie Versand und Steuern zu übernehmen. (Sollten Sie sich für eine Rückgabe/einen Umtausch entscheiden)

Bitte seien Sie fair zu uns. Wir sind nur Menschen, die hinter den Kulissen und rund um die Uhr arbeiten. Wir versuchen aufrichtig, einen guten Job zu machen und jeden Fahrer zu bedienen. FUTURARIDE hat nie einen einzigen Cent an Investitionen oder Bankkrediten aufgenommen - wir haben uns vom ersten Tag an selbst finanziert und sind gewachsen, indem wir einen Kunden nach dem anderen bedient haben.

Wir haben nicht die Größe von Amazon oder Unternehmen wie Boosted, die Hunderte von Millionen an Investitionskapital aufgebracht haben, um eine verrückte Rückgabepolitik zu bieten - die ab 2020 eingestellt wurde. Wir haben ein ganzes Team von echten Menschen, die hinter den Kulissen arbeiten und versuchen, jede einzelne Anfrage und Frage zu bedienen. Wir haben Ersatzteile und Komponenten auf Lager, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse der Fahrer berücksichtigt werden. Wir sind auf lange Sicht hier, wie viele Fahrer bestätigen können. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind für uns sehr wichtig.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, wie oben beschrieben.