Returns and Refund

Please read the following terms and conditions thoroughly before requesting a return or exchange. Our return policy is extremely reasonable, please take some time to read through this to avoid confusion in the future.
BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN
All products purchased through our website must fulfill these conditions in order to be entitled to a return/exchange. If the customer wants to return or exchange the goods for his own reasons:
1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren. Es fallen keine Gebühren an.
  • If the package has left our warehouse, you can either reject it on delivery (no return shipping fee) or contact us within 7 days of signing for it and request a return (return shipping fee to be paid by you). And we will charge 18% of the order amount as a restocking fee.
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird aufgrund des "kostenlosen" Versands, den FUTURARIDE unseren Kunden anbietet, erhoben. Während Sie sehen, dass es "kostenloser Versand" ist, deckt FUTURARIDE tatsächlich die Versandkosten für Ihren Kauf. Sollten Sie Ihre Meinung nach einer erfolgreichen Lieferung aus irgendeinem Grund ändern, ist es nur fair, dass Sie die Versandkosten für das Produkt, das an uns zurückgeschickt werden soll, übernehmen.
  • Die Wiedereinlagerungsgebühren werden vom Gesamtbetrag abgezogen, bevor die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird.
2. OPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Opened items are returned within 7 days of signing for them by contacting us to request a return (return fee is paid by you). We will charge 20% of the order amount as a restocking fee.
  • Das ist genug Zeit für Sie, um herauszufinden, ob das Fahrrad in einem guten Zustand ankommt und alle Komponenten so funktionieren, wie sie sollten.
  • Die Ware ist nicht gebraucht (brandneu).
  • Die Waren müssen unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung und den Plastikschutzhüllen befinden.
  • Die Wiedereinlagerungsgebühren werden vom Gesamtbetrag abgezogen, bevor die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird.
ABLEHNUNG VON RÜCKSENDUNGEN/UMTAUSCH

FUTURARIDE kann die Rücksendung/Umtausch ablehnen, wenn Ihr Antrag auf Rücksendung/Umtausch nicht den oben genannten Grundkriterien sowie den folgenden Kriterien entspricht:

1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Nichtbeantragung der Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist (innerhalb von 7 Tagen nach Unterzeichnung der Ware).
  • Die Ware ist nicht fabrikneu (gebraucht).
  • Rohstoffe haben Schlamm und Kratzer, die sich auf den Sekundärmarkt auswirken.
  • Der Ware fehlt die Originalverpackung und der Schutz.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Produkt unbeschädigt und in funktionsfähigem Zustand ankommt, es sei denn, es wurde vor der Rückgabe/dem Umtausch gemeldet. Produkte, die in stark gebrauchtem Zustand, mit nicht gemeldeten Schäden oder ohne Originalverpackung zurückgegeben werden, werden abgelehnt.
2. ACCESSORIES AND SPARE PARTS
  • This return/exchange policy does not apply to smaller components like additional accessories or spare parts purchased.
  • Wenn das Zubehör bei der Ankunft nicht funktioniert, ist FUTURARIDE dafür verantwortlich, ein brandneues Zubehör kostenlos für Sie zu ersetzen.
  • It is the customer’s responsibility to make sure that the accessory/spare part purchase is compatible with your scooter/bike.
  • FUTURARIDE ist nicht verantwortlich, wenn Sie ein Ersatzteil für einen Roller/ein Fahrrad außerhalb dessen, was wir verkaufen, kaufen.
  • Accessories and spare parts are not subjected to any returns and refunds.
  • If a return for accessories or spare parts has been arranged by one of us, 20% restocking fees will apply.
3. CONDITIONS OF THE PRODUCT AND/OR PACKAGING ARE POOR.
4. NO REASONABLE CAUSE FOR RETURN/EXCHANGE.
5. IT IS A SPEED-RELATED ISSUE.
  • Die von uns angegebene Fahrgeschwindigkeit basiert auf den Standardtestanforderungen einer Person mit einem Gewicht von 165 kg. Elektroroller/Fahrräder sind Gegenstände, die gefahren werden, die Geschwindigkeit variiert je nach Gewicht des Benutzers und Straßenbedingungen.
6. NO PRIOR ACCEPTANCE AND APPROVAL FOR THE RETURN/EXCHANGE.
  • Wenn Sie sich vor der Rücksendung des Geräts nicht mit uns in Verbindung setzen, um produktbezogene Probleme zu klären, behält sich FUTURARIDE das Recht vor, das Paket zurückzuweisen und die Rücksendung/den Umtausch abzulehnen.
7. PRODUCT HAS BEEN USED FOR COMPETITIONS, RENTALS, OR COMMERCIAL PURPOSES.
8. REFURBISHED OR DISCOUNTED.
  • Jedes Produkt, das durch Lagerverkauf geht oder überholt wird, wird zu unglaublich niedrigen Preisen verkauft.
  • Und während es eine Garantie für alle wichtigen Komponenten auf Ihrem überholten Roller/Bike gibt, akzeptieren wir keine Rücksendungen nach dem Gebrauch der überholten Einheiten.
AUSSCHLÜSSE

FUTURARIDE works really hard to ensure you get your products at the finest quality. We want to be responsible and fair to you as well. Here are some exceptions that there may not be any fees incurred to you, should you choose to apply for a return/exchange.

1. ITEMS DAMAGED DURING TRANSIT
  • Obwohl wir alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Produkte gut verpackt sind, können während des Transports von unserem Lager zu Ihrem Zielort Schäden auftreten.
  • Shipping oversized large items across the country can incur some scuffs around the box, which is normal for all shipping companies across the United States. The purpose of the box is to ensure the unit inside is well protected. If your products are damaged during transit(Excluding Box Damage):
    • Bitte verweigern Sie die Lieferung und lassen Sie den Fahrer den Verweigerungsgrund "beschädigt" vermerken.
    • Können Sie die beschädigte Sendung nicht ablehnen oder werden Frachtschäden verheimlicht, benachrichtigen Sie uns und das Transportunternehmen sofort.
    • Transportbedingte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung dem Frachtunternehmen und uns gemeldet werden.
    • Machen Sie Fotos von den Schäden und bitten Sie das Frachtunternehmen um eine Bestätigung oder eine Schadennummer.
    • Machen Sie Fotos von den Schäden und bitten Sie das Frachtunternehmen um eine Bestätigung oder eine Schadennummer.
2. RETURNING PRODUCTS FOR WARRANTY CLAIMS

Your FUTURA product (purchased on the Website or through an authorized retailer) has a limited 1 Year/6-months warranty covering parts due to manufacturer defect. If a manufacturer defect arises during the Warranty Period, FUTURARIDE will cover the costs for the returned unit to be shipped to us for repairs.

3. EXCHANGE: SENDING A REPLACEMENT UNIT AFTER THE RETURNED UNIT COMES BACK
We are more than willing to ship out the replacement scooter/bike at the earliest possible time once the returned unit gets back to us. However, please understand that the process will take time. If you are at our physical store, we are more than willing to speed up the process almost instantly. Shipping requires time and we do not have control over transit time.

If you choose not to wait for the exchange, we are more than willing to offer you a full refund when the unit has returned back to us.
4-SCHRITT-VERFAHREN FÜR RÜCKGABE/UMTAUSCH
  • Step 1: Ensure that you have met all return request criteria.
  • Step 2: Contact us to request a return/exchange
    • You will need to provide us with an order number, state the reason for the return or exchange, and provide us with all necessary documentation and pictures
  • Step 3: After the application is approved, send the item to us.
    • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung und -umhüllung, um sicherzustellen, dass das Produkt ohne Schäden zurückgeschickt wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt nicht beschädigt ankommt.
  • Step 4: Awaiting refund or exchange
    • Sobald wir die Produkte erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung/den Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Please note that applying does not mean approval. Futuraride reserves the right to deny any application should there be any reason to do so. *

*Bitte beachten Sie auch, dass Produkte, die über einen autorisierten Händler gekauft wurden, den Rückgabebestimmungen des Händlers unterliegen und nicht direkt an FUTURARIDE zurückgegeben werden können.*
RÜCKGABE UND UMTAUSCH - ERKLÄRT
Aus Gründen der Bequemlichkeit und der Kundenzufriedenheit bieten wir einen kostenlosen Versand für Bestellungen unserer Produkte an.

Allerdings ist der Versand tatsächlich nicht kostenlos, FUTURARIDE übernimmt die Versandkosten und bezahlt sie für Sie. Das heißt, wir nehmen Rücksendungen sehr ernst. 1 Versandfahrt eines Elektrorollers/Fahrrads (ein Batterieprodukt), kostet nach oben von $150 pro Fahrt.

Hinzu kommt, dass wir keine zurückgegebenen Produkte verkaufen. Es gibt intensive Arbeit in einem zurückgegebenen Produkt beteiligt, müssen wir die gesamte zurückgegebenen Roller / Fahrrad in und aus zu überprüfen. Dies ist nicht einmal einschließlich der Handhabung, Reparatur oder Service-Gebühren für all diese Probleme.

Wir werden Ihnen all diese zusätzlichen Gebühren nicht in Rechnung stellen, da wir bestrebt sind, einen erstklassigen Kundenservice und Support zu bieten. Um es sowohl für Sie als auch für uns fair zu halten, bitten wir Sie nur darum, die anfallenden Drittkosten wie Versand und Steuern zu übernehmen. (Sollten Sie sich für eine Rückgabe/einen Umtausch entscheiden)

Bitte seien Sie fair zu uns. Wir sind auch nur Menschen, die hinter den Kulissen und rund um die Uhr arbeiten. Wir versuchen wirklich, jedem Fahrer einen guten Dienst zu erweisen. FUTURARIDE hat nie einen einzigen Cent an Investitionen oder Bankkrediten aufgenommen - wir haben uns vom ersten Tag an selbst finanziert und sind gewachsen, indem wir einen Kunden nach dem anderen bedient haben.

Wir sind nicht so groß wie Amazon oder Unternehmen wie Boosted, die Hunderte von Millionen an Investitionskapital aufgebracht haben, um eine verrückte Rückgabepolitik zu bieten - die ab 2020 eingestellt wurde. Wir haben ein ganzes Team von echten Menschen, die hinter den Kulissen arbeiten und versuchen, jede einzelne Anfrage und Frage zu beantworten. Wir haben Ersatzteile und Komponenten auf Lager, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse der Fahrer erfüllt werden. Wir arbeiten langfristig, wie viele Fahrer bestätigen können. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind für uns sehr wichtig.
HOW WILL I RECEIVE MY REIMBURSEMENT?

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, wie oben beschrieben.