Returns and Refund

Please read the following terms and conditions thoroughly before requesting a return or exchange. Our return policy is extremely reasonable, please take some time to read through this to avoid confusion in the future.
VILKÅR OG BETINGELSER
All products purchased through our website must fulfill these conditions in order to be entitled to a return/exchange. If the customer wants to return or exchange the goods for his own reasons:
1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • You can cancel your order if it hasn’t left our warehouse, get in touch with our customer service for an order cancellation. No fees will be incurred.
  • If the package has left our warehouse, you can either reject it on delivery (no return shipping fee) or contact us within 7 days of signing for it and request a return (return shipping fee to be paid by you). And we will charge 18% of the order amount as a restocking fee.
  • Der opkræves et restockeringsgebyr på grund af den "gratis" forsendelse, som FUTURARIDE tilbyder vores kunder. Mens du ser, at det er "gratis forsendelse", dækker FUTURARIDE faktisk forsendelsesomkostningerne for dit køb. Skulle du ændre mening efter en vellykket levering af en eller anden grund, er det kun rimeligt, at du skal dække leveringsomkostningerne for det produkt, der skal returneres til os.
  • Restockeringsgebyret trækkes fra det samlede beløb, før tilbagebetalingen foretages tilbage til din betalingsmetode.
2. OPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Opened items are returned within 7 days of signing for them by contacting us to request a return (return fee is paid by you). We will charge 20% of the order amount as a restocking fee.
  • Det er tid nok til at finde ud af, om cyklen ankommer i god stand, og om alle komponenter fungerer, som de skal.
  • Varen er ikke brugt (helt ny).
  • Varerne skal være ubeskadigede og i den originale emballage og beskyttende plastfolie.
  • Restockeringsgebyret trækkes fra det samlede beløb, før tilbagebetalingen foretages tilbage til din betalingsmetode.
AFVISNING AF RETURNERING/OMBYTNING

FUTURARIDE kan vælge at afvise returnering/ombytning af din anmodning om returnering/ombytning, hvis den ikke opfylder de grundlæggende kriterier, der er nævnt ovenfor, samt følgende:

1. UNOPENED & UNUSED MERCHANDISE (ELECTRIC SCOOTERS/BIKES ONLY)
  • Manglende anmodning om returnering til os inden for den angivne tid (inden for 7 dage efter at du har underskrevet for varerne).
  • Varerne er ikke helt nye (brugte).
  • Råvarer har mudder og ridser, der påvirker det sekundære salg.
  • Varen mangler original emballage og beskyttelse.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at produktet ankommer ubeskadiget og i funktionsdygtig stand, medmindre det er rapporteret før returneringen/ombytningen. Produkter, der returneres i stærkt brugt stand, med uindberettede skader eller uden originalemballage, vil blive afvist.
2. ACCESSORIES AND SPARE PARTS
  • This return/exchange policy does not apply to smaller components like additional accessories or spare parts purchased.
  • Hvis tilbehøret ikke fungerer ved ankomsten, vil FUTURARIDE være ansvarlig for at erstatte et helt nyt tilbehør til dig uden omkostninger.
  • It is the customer’s responsibility to make sure that the accessory/spare part purchase is compatible with your scooter/bike.
  • FUTURARIDE er ikke ansvarlig, hvis du køber en reservedel til en scooter/cykel uden for det, vi sælger.
  • Accessories and spare parts are not subjected to any returns and refunds.
  • If a return for accessories or spare parts has been arranged by one of us, 20% restocking fees will apply.
3. CONDITIONS OF THE PRODUCT AND/OR PACKAGING ARE POOR.
4. NO REASONABLE CAUSE FOR RETURN/EXCHANGE.
5. IT IS A SPEED-RELATED ISSUE.
  • Vi annoncerer kørehastigheden baseret på standardtestkravene for en person på 165 kg, men elektriske scootere/cykler er ting, der køres på, og hastigheden varierer afhængigt af brugerens vægt og vejforhold.
6. NO PRIOR ACCEPTANCE AND APPROVAL FOR THE RETURN/EXCHANGE.
  • Hvis du ikke kontakter os inden du sender enheden tilbage for at løse eventuelle produktrelaterede problemer, forbeholder FUTURARIDE sig ret til at afvise pakken og nægte returnering/ombytning.
7. PRODUCT HAS BEEN USED FOR COMPETITIONS, RENTALS, OR COMMERCIAL PURPOSES.
8. REFURBISHED OR DISCOUNTED.
  • Alle produkter, der sælges på lagersalg eller renoveres, sælges til utroligt lave priser.
  • Og selv om der er garanti på alle vigtige komponenter på din renoverede scooter/cykel, accepterer vi ikke returneringer efter brug af de renoverede enheder.
UNDTAGELSER

FUTURARIDE works really hard to ensure you get your products at the finest quality. We want to be responsible and fair to you as well. Here are some exceptions that there may not be any fees incurred to you, should you choose to apply for a return/exchange.

1. ITEMS DAMAGED DURING TRANSIT
  • Selv om vi tager alle rimelige forholdsregler for at sikre, at produkterne er godt pakket, kan der opstå skader under forsendelsen fra vores lager til din destination.
  • Shipping oversized large items across the country can incur some scuffs around the box, which is normal for all shipping companies across the United States. The purpose of the box is to ensure the unit inside is well protected. If your products are damaged during transit(Excluding Box Damage):
    • Afvis venligst leveringen, og bed chaufføren om at notere "beskadiget" som afvisningsgrund.
    • Hvis du ikke er i stand til at afvise den beskadigede forsendelse, eller hvis fragtskaden er skjult, skal du straks underrette os og fragtfirmaet.
    • Forsendelsesrelaterede skader skal rapporteres til fragtfirmaet og til os inden for 7 dage efter modtagelse af forsendelsen.
    • Tag billeder af skaden, og bed fragtfirmaet om en bekræftelse eller et skadesnummer.
    • Tag billeder af skaden, og bed fragtfirmaet om en bekræftelse eller et skadesnummer.
2. RETURNING PRODUCTS FOR WARRANTY CLAIMS

Your FUTURA product (purchased on the Website or through an authorized retailer) has a limited 1 Year/6-months warranty covering parts due to manufacturer defect. If a manufacturer defect arises during the Warranty Period, FUTURARIDE will cover the costs for the returned unit to be shipped to us for repairs.

3. EXCHANGE: SENDING A REPLACEMENT UNIT AFTER THE RETURNED UNIT COMES BACK
We are more than willing to ship out the replacement scooter/bike at the earliest possible time once the returned unit gets back to us. However, please understand that the process will take time. If you are at our physical store, we are more than willing to speed up the process almost instantly. Shipping requires time and we do not have control over transit time.

If you choose not to wait for the exchange, we are more than willing to offer you a full refund when the unit has returned back to us.
4 TRIN NEM RETUR/OMBYTNINGSPROCES
  • Step 1: Ensure that you have met all return request criteria.
  • Step 2: Contact us to request a return/exchange
    • You will need to provide us with an order number, state the reason for the return or exchange, and provide us with all necessary documentation and pictures
  • Step 3: After the application is approved, send the item to us.
    • Pak produktet i original emballage og indpakning for at sikre, at produktet returneres uden skader. Det er kundens ansvar at sikre, at produktet ikke ankommer beskadiget.
  • Step 4: Awaiting refund or exchange
    • Når produkterne er modtaget og bekræftet, behandler vi refusionen/ombytningen eller butikskreditten inden for 5 hverdage.
Please note that applying does not mean approval. Futuraride reserves the right to deny any application should there be any reason to do so. *

*Bemærk venligst også, at produkter købt gennem en autoriseret forhandler skal følge forhandlerens returpolitik og kan ikke returneres direkte til FUTURARIDE.*
RETURNS & EXCHANGES – EXPLAINED
På bekostning af bekvemmelighed og kundetilfredshed tilbyder vi gratis forsendelse for bestillinger af vores produkter.

Men forsendelsen er faktisk ikke gratis, FUTURARIDE absorberer forsendelsesgebyret og betaler for det på dine vegne. Det betyder, at vi tager returneringer meget alvorligt. 1 forsendelsesrejse af en elektrisk scooter/cykel (et batteriprodukt), vil koste op mod $150 pr. tur.

Desuden sælger vi ikke returnerede produkter. Der er meget arbejde involveret i et returneret produkt, vi skal inspicere hele den returnerede scooter/cykel ind og ud. Dette er ikke engang inklusive håndtering, reparation eller servicegebyrer for alle disse problemer.

Vi vil ikke opkræve dig alle disse ekstra gebyrer, da vi har til formål at yde kundeservice og support i topklasse. For at holde det retfærdigt for både dig og os, beder vi dig blot om at dække de omkostninger, der er afholdt af tredjepart, såsom forsendelse og afgifter. (Hvis du vælger at foretage en returnering/ombytning)

Please be fair to us. We are just humans working behind the scenes and around the clock. We genuinely try to do a good job serving every rider. FUTURARIDE has never raised a single cent of investment, bank loans – We have been self-funded since day one, growing by serving 1 customer at a time.

We are not the size of Amazon or companies like Boosted, who raised hundreds of millions of investment capital to provide a crazy return policy – Which has shut down as of 2020. We have an entire team of real people working behind the scenes, trying to serve every single inquiry and question. We stock spare parts and components to ensure all riders’ needs are taken care of. We are in here for the long run, as many riders can attest to. Your satisfaction and trust are extremely important to us.
HOW WILL I RECEIVE MY REIMBURSEMENT?

Vi foretager tilbagebetalingen ved hjælp af det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af tilbagebetalingen, undtagen som beskrevet ovenfor.